市场营销学-第三版

本书特色

《市场营销学(第3版)》：财政部规划教材,全国高职高专院校财经类教材

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插图：（二）.营销营销就是处理与顾客的关系。基于顾客价值和顾客满意来建立顾客关系，是现代营销的核心。营销就是管理赢利性的顾客关系。营销的双重目的在于，一方面通过提供优质的顾客价值来吸引新的顾客，另一方面通过传递顾客的满意来保持和发展当前的顾客。良好的营销是每一个组织成功的关键。微软（Microsoft）和索尼（Sony）这些大公司需要营销，非营利性的组织，如大学、医院、博物馆及交响乐团同样也需要营销。营销随处可见——从农贸市场、小商店，到大的购物中心。你可以从电视、杂志及信箱里邮件广告中看到营销，当你在家、学校、工作场所、娱乐场所，几乎在你做任何事的时候都可以看见营销。营销实际上是为吸引你的注意力并引导你的购买行为而由人和活动所组成的巨大网络。1.营销定义。营销涉及满足顾客需求。如果营销者理解了顾客的需求，进而开发出了能够提供卓越价值的产品，并且有效地进行定价、分销和促销，则他们的产品就会很容易卖出去。因此，销售和广告只是影响市场的一系列营销工具中的一部分。我们把营销定义为：营销是个人和集体通过创造。提供销售。并同别人交换产品或价值。以获得其所欲之物的一种社会和管理过程。.2.需要、欲望和需求。人类的需要是构成营销的*基本的概念。人类的需要是一种感觉到被剥夺的状态，既包括基本的，如对食物、衣服、温暖和安全的生理需要，也包括对归属和情感的社会需要，还包括对知识和自我实现的个体需要。这些需要并不是营销者创造的，它们是人类天性的一个基本组成部分。欲望是人类需要的形式，受文化和个人特征的影响而形成。中国人、日本人和韩国人都需要食物，但是中国人想吃米饭，日本人想吃寿司，而韩国人想吃泡菜。欲望是由一个人所处的社会塑造的，往往表现为满足需要的目标物品。当有购买能力作为支持时，欲望就变成需求。在一定欲望和资源条件下，人们需要一种能给予其*大价值和满意程度的产品。