包邮服装企业公共关系学

本书特色

《服装企业公共关系学》：21世纪高等院校服装专业创新型精品规划教材。

内容简介

本书主要介绍了服装企业公共关系学的基本理论，同时重点介绍了服装企业公共关系的职能、服装企业公共关系的传播、服装企业公共关系机构与人员、服装企业主要公共关系等。

节选

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2.内在形象信恩服装企业形象不仅来自有形的外显性事物，而且出自服装企业行为所体现出来的内在素质和精神，不但能够让公众直观感知到的象征性内容，而且还有经过长期努力形成的产品质量、服务水平、管理水平、技术水平、信誉状况、价值观念等内在基础性的内容。服装企业公众对这些内容的反映和评价便是服装企业的内在形象信息。（1）服装企业的产品质量。由于科学技术的迅速发展和市场竞争的日益激烈，服装企业都极为重视产品的质量。服装企业公众对产品的反映和评价是多方面的，如质量、性能、用途、价格、包装等。（2）服装企业的服务水平。当代社会的经营观念发生了重大转变，即从消费导向的经营战略，转变为以人为中心的营销策略。服装企业公共关系的迅速发展便是这一重大转变的具体反映。在产品质量基本相同、价格所差无几的情况下，消费者更加重视服务的水平。这说明了服务水平已经成为服装企业公众评价服装企业形象的重要内容。（3）服装企业的管理水平。服装企业的管理是指对服装企业的生产经营活动所进行的计划、组织、指挥、监督和协调。服装企业管理水平的高低，影响着服装企业的公共关系状态，影响着工作效率、经济效益和发展前景。管理水平主要体现为服装企业机构的设置是否合理、运转是否灵活、办事效率高低等方面。（4）服装企业的技术水平。服装企业的技术水平体现为技术装备情况和技术力量阵容两个方面。当代国际市场的竞争，正在从机器、设备、工具、产品、价格等方面的竞争，转变为以知识、信息、技术、人才、创新等为主的竞争。服装企业的技术人才阵容以及在技术创新、技术开发方面的成就已经成为服装企业形象的重要标志。例如，大多数服装企业都在强调他们的服装设计团队，从这方面来表现服装企业在技术人才阵容、技术开发方面的实力形象。（5）服装企业的信誉状况。良好的服装企业信誉，已经成为巩固和开拓市场、获取理想效益的决定性因素，成为促进和推动服装企业发展的神奇力量。评价服装企业信誉有两个标准，即知名度与美誉度。知名度是服装企业被公众知晓的程度，它是评价服装企业“名气”大小的标准。美誉度是服装企业获得公众赞许的程度，是评价服装企业“名声”优劣的尺度。知名度和美誉度构成服装企业的信誉。良好的信誉是服装企业的无形资产，是服装企业员工自信心、自豪感、凝聚力的源泉，是服装企业吸引人才的法宝。它在服装企业公众心目中树立起了一座形象的堡垒，构成服装企业公众的特殊心理定势，对新的竞争者具有强大的威慑力。（6）服装企业的价值观念。服装企业的价值观念体现在内部员工特别是主要成员的精神面貌、竞争观念、创新意识、行为方式、经营理念、人格特征、业务水平、文化素质、工作态度、工作作风等方面。服装企业公众对于服装企业以上这些因素的反映和评价也是内部形象信息的重要内容。服装企业的形象信息来自于公众对服装企业的评价，服装企业公众的评价涉及形象构成要素的方方面面；而知名度和美誉度作为评价服装企业形象的基本指标，则是各种构成要素的综合反映。’二、相关公众信息服装企业公众是服装企业公共关系工作的对象，相关公众信息是收集信息的重点内容。其主要内容包括服装企业公众构成情况信息、服装企业公众需求情况信息、服装企业公众评价情况信息。1.服装企业公众构成情况信息服装企业公众构成情况信息主要涉及以下两个方面。（1）服装企业内部公众构成情况包括：服装企业成员的数量、专业、年龄、性别、能力、职务、职称、文化程度、需求层次、劳动态度、思想素质等。