包邮流程管理（AMT信息动力丛书）

丛书序
前言
导读
**部分 理念与思考
1 你说：什么是流程
我说：各家之言，和而不同
2 你说：流程细分到什么程度才能停止呢？
我说：适可而止，关注协同
3 你说：是不是“流程管理”就等于管理的全部？
我说：流程切入，关注全程
4 你说：面对种种流程，有没有一些共性的思想原则可以遵循？
我说：借鉴原则，灵活运用
5 你说：建立起的一个流程，会不会和质量体系如ISO9000的要求相悖呢
我说：目标统一，相互融合
6 你说：流程管理关注流程的“增值”，怎么理解“增值”？
我说：客户导向，建立指标
7 你说：上面已经两次提到重组的提出者哈默博士，有没有他的介绍信息？
我说：“重组”大师，不断创新
8 你说：风靡一时的“业务流程重组”是怎么提出的？
我说：时代变化，顺应“3C”
9 你说：“业务流程重组”的定义中强调“彻底再设计”，有一种很激进的情绪在里面，是这样吗？
我说：激发反思，情有可原
10 你说：据说，业务流程重组在国外曾有流行，而现在已经过时了，是这样吗？
我说：总有潮起，总有潮落
……
第二部分 方法与工具
第三部分 流程与IT
第四部分 案例与实践
第五部分 相关资源
参考文献