包邮服务终端杰出员工守则

本书特色

《服务终端杰出员工守则》：态度是绩效的**推动力。

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调查显示，在超过半数的用人单位，“80后”青年占了50％以上。近七成用人单位部门主管认为“80后”随意跳槽的现象比较普遍。对于跳槽行为，有超过八成的人不认可“跳槽”是衡量对单位是否忠诚的标准。★*缺吃苦耐劳精神。调查显示，“80后”青年的“情商”状况已成为他们工作中的短板。超过半数的“80后”青年认为，他们在职场中*欠缺的是“吃苦耐劳”，其次是“心理素质”、“敬业精神”、“奉献精神”和“服从意识”。对于这一自我评价，与用人单位的判断基本一致，只是相比“心理素质”而言，用人单位认为“80后”青年更欠缺的是“纪律观念”。★“眼高手低”表现普遍。有超过七成的单位部门主管认为“80后”青年普遍存在“眼高手低”的现象。对于造成这种现象的原因主要在于：对自己的社会角色定位不准确，对自身认识不清，学校教育中实践能力培养不够，学校教育与社会需求脱节，家庭溺爱等。每个人都认为自己是千里马，都在盼望着伯乐的出现。◎伯乐的委屈一个企业负责人跟我说，现在他*怕的是培训员工。为什么呢？往往自己辛辛苦苦花了钱培训了员工，结果刚培养成熟就跳槽到了竞争对手那里去了，真是赔了夫人又折兵。他甚至私下里想，只要有一个人在我店里做营业员2年以上，我就把他提拔成店长。可惜一般营业员在干了5～10个月后就跳槽了，坚持下来当店长的却不多。在伯乐看来，自己也是满肚子委屈。的确，花了本钱培养人才却成了自己的心腹大患，这是哪个老板都不愿意看到的。然而现实职场中这样的现象屡见不鲜，于是老板招员工希望直接招熟手，不用花钱培养，那怎么办呢？到竞争对手那里去挖。你挖我，我挖你，结果谁都不愿意培养新人。于是乎，很多千里马就郁闷了，为什么从零开始就这么难。企业为了防止员工跳槽不愿意培训员工，员工因为没有发展机会而跳槽，一个怪圈应运而生了。企业兴旺的时候，“人才”千方百计谋求留在企业里；企业遇到困难的时候，企业用人的时候，“人才”却退避三舍，另寻他路。企业中跳槽的通常都是骨干力量，干着干着不知什么原因就跳槽走了，给企业造成很大的损失。对此，企业经营者形象地比喻为：跳槽就像癌症！它对企业的影响太大了，因为跳槽具有传播性，一个部门的一个骨干跳槽走了，连带着整个部门的其他人员也会走掉，整个部门处于真空状态，工作运行瞬间陷入瘫痪。所以，跳槽是企业家非常头疼的事情。无论是国企、民企或者外企，他们用人都有一个共同的准则：良好的职业心态。他们无一例外地排斥对工作漫不经心的人！千里马常有而伯乐不常有，每个职场人都要问自己一句：我拥有良好的职业心态吗？我是真正的千里马吗？◎零售行业也是“金矿”过去几十年中，全球零售业发展很快，已具有相当规模，并且成为当今社会的支柱产业。我国正处于经济转型期，第三产业大发展是这个时期的一个重要特征。零售业作为第三产业的重要组成部分也面临着巨大的历史发展机遇。目前我国零售业大而不强，人员素质不高，服务水平低，管理也不够规范。这些都是目前存在的困难，同时对于职场人来说也是一个非常大的机遇。相比于IT、电子等产业，零售行业人才相对缺乏，对于职场新人来说更有发展前景。特别是一些高端品牌的零售店对人才的需求更是迫切。

作者简介

汪朝林，深圳市金点子企业管理顾问公司总经理、首席导师、首席策划、中山大学管理学院EMBA，中国珠宝业实战策划专家。曾任职香港周大福中国营运总部，多年从事珠宝企业的品牌策略、市场营销、系统管理、终端运营、加盟连锁、人力资源、人员培训等管理工作。吸收香港的实战授课模式，迄今为止共训练四万多人次。主要课程有“中国珠宝市场营销战略”“中国珠宝零售品牌终端店务营销”“珠宝企业在金融危机中的应对策略”“高层领导艺术修炼”“生命动力”“杰出员工守则”“超级店长”“金牌销售技巧”“优质服务标准”等。从2006年到2009年，每年都在深圳珠宝展期间举行高峰演讲。汪朝林倾情力作《顶级店员》、《超级店长》，2008年由海天出版社隆重出版，面向全国发行。从2008年开始，先后在河南、四川、浙江、山东等各省的珠宝年会上进行主题演讲，在品牌、营销和管理方面提出了持续深入的变革之道，在珠宝行业率先提出了家族管理向职业管理的解决方案。2010年7月中国珠宝玉石首饰行业协会聘请汪朝林为“特邀培训专家”，对“中国珠宝玉石首饰行业放心示范店”进行四期“超级店长”培训l。独创“金字塔盈利模式”“五星店铺营销模式”“三环培训模式”，提倡对销售资源整合优化，从而打造*具竞争力的超级品牌，．在珠宝行业率先提出了“品牌价值链的构建”思想，系统阐述了品牌的核心竞争力在于系统价值链的打造。在中国黄金报、销售市场饰界、宝玉石周刊、中国宝玉石、时尚珠宝等珠宝杂志上发表珠宝品牌营销与管理的论文数十篇。中国黄金报、凤凰珠宝、宝玉石周刊、时尚珠宝、深圳珠宝网、南方都市报、大河报、成都商报、新浪网、等众多媒体对汪朝林均有报道。服务的客户包括周大福、六福珠宝、戴梦得、老凤祥、吉盟、杭州银泰百货、恒生珠宝、越王珠宝、嘉瑞珠宝、万隆珠宝、明牌首饰、开元珠宝、佳盛珠宝、飞天珠宝、阜阳国贸商场、真牌珠宝、老庙黄金、灵云翠轩等众多行业知名品牌。