包邮如何建设团队(唐玲)

第1章　团队定位　1 1.1　认识团队　3 1.1.1　团体不是团队　3 1.1.2　团队类型划分　4 1.1.3　团队生命周期　6 1.2　因需而设团队　8 1.2.1　达成目标　8 1.2.2　优化绩效　9 1.3　团队资源定位　12 1.3.1　物质资源定位　12 1.3.2　资金资源定位　12 1.3.3　无形资源定位　14 第2章　设立目标　15 2.1　目标的确立　17 2.1.1　何为团队目标　17 2.1.2　如何确立目标　19 2.2　目标的管理　23 2.2.1　评估团队目标　23 2.2.2　校正团队目标　26 第3章　组建团队　29 3.1　成员角色定位　31 3.1.1　确定各类角色　31 3.1.2　搭配合适成员　32 3.2　各类团队组建　35 3.2.1　项目团队组建　35 3.2.2　销售团队组建　42 3.2.3　虚拟团队组建　48 3.2.4　职能团队组建　49 3.2.5　跨职能团队组建　52 第4章　领导团队　53 4.1　领导有方　55 4.1.1　领导的方式　55 4.1.2　授权的艺术　58 4.1.3　决策的方法　60 4.1.4　激励的技巧　64 4.1.5　潜能的开发　65 4.1.6　时间的管理　66 4.1.7　领导的法则　69 4.2　沟通有法　70 4.2.1　沟通的方式　70 4.2.2　沟通的方法　74 4.2.3　沟通的技巧　76 4.3　凝聚有道　76 4.3.1　统一认识　77 4.3.2　管理人心　77 4.3.3　提升影响力　79 4.4　方式有别　80 4.4.1　领导销售型团队　80 4.4.2　领导技术型团队　82 4.4.3　领导知识型团队　83 第5章　团队执行与协作　85 5.1　团队执行能力提升　87 5.1.1　高效执行三要素　87 5.1.2　执行力提升方法　89 5.1.3　执行力提升工具　92 5.2　团队协作能力提升　95 5.2.1　协作能力影响因素　95 5.2.2　协作能力提升方法　95 5.2.3　协作能力提升工具　98 第6章　团队绩效考核与改善　99 6.1　团队绩效考核　101 6.1.1　考核内容和指标　101 6.1.2　考核依据和时机　105 6.1.3　考核方法和工具　109 6.2　团队绩效改善　116 6.2.1　现场改善　116 6.2.2　改善执行　117 第7章　团队问题诊断与解决　119 7.1　诊断团队问题　121 7.1.1　诊断什么　121 7.1.2　诊断步骤　122 7.1.3　诊断工具　123 7.2　解决团队问题　128 7.2.1　团队目标模糊　128 7.2.2　会议效率低下　129 7.2.3　创新机制缺失　132 7.2.4　绩效考核失效　134 7.2.5　团队配合失常　137 7.2.6　友好沟通受阻　138 7.2.7　内部冲突不断　140 7.2.8　原有团队影响　141 第8章　团队压力与危机应对　143 8.1　处理团队压力　145 8.1.1　区分两种压力　145 8.1.2　引导形成积极压力　147 8.1.3　帮助释放消极压力　147 8.1.4　掌握压力应对技巧　149 8.2　应对团队危机　149 8.2.1　危机预警　149 8.2.2　危机决策　152 8.2.3　危机处理　153 第9章　建设学习型团队　155 9.1　学习型团队八要素　157 9.1.1　共同愿景和目标　157 9.1.2　责任和角色分配　158 9.1.3　充分的授权　158 9.1.4　共享知识氛围　158 9.1.5　公开的交流　159 9.1.6　高效学习力　159 9.1.7　信任与支持　160 9.1.8　超越自我的信念　161 9.2　学习型团队培训　161 9.2.1　选取培训方式　161 9.2.2　选择培训方法　162 9.2.3　评估培训效果　165 9.3　建设方法和机制　171 9.3.1　建设方法　171 9.3.2　团队建设机制　174 第10章　稳固团队建设根基　181 10.1　态度为先　183 10.1.1　态度**　183 10.1.2　改善态度　183 10.2　忠诚为本　185 10.2.1　忠于团队　185 10.2.2　忠于领导　188 10.3　敬业为准　191 10.3.1　自动自发　191 10.3.2　杜绝拖延　194 10.3.3　消灭掉队　195 10.3.4　积极进取　196 10.4　责任为纲　197 10.4.1　工作即责任　197 10.4.2　对自己负责　198 10.4.3　对同事负责　199 10.4.4　对领导负责　201 10.4.5　对结果负责　202 第11章　管理语录　203 语录1　团队目标　205 语录2　团队组建　205 语录3　团队领导　206 语录4　团队协作　207 语录5　团队问题　208 语录6　团队学习　209 语录7　团队根基　210