包邮职场礼仪与沟通

上篇 职场礼仪**章 求职礼仪**节 求职与礼仪一、求职礼仪能体现求职者的文化素质二、求职礼仪能体现求职者的道德水准三、求职礼仪能体现求职者的个性特征四、求职礼仪能促成求职面试的全过程五、注重求职礼仪，能为树立企业形象、创造良好工作环境做有益的铺垫第二节 求职时的基本礼仪一、外在形象二、行为举止三、见面礼仪四、应答礼仪第二章 职场个人礼仪修养**节 职场服饰礼仪一、基本着装礼仪规范二、职场男士、女士着装礼仪第二节 职场仪容礼仪一、仪表修饰二、化妆规范第三节 职场仪态礼仪一、站姿——站如松二、坐姿——坐如钟三、走姿——行如风四、手势第三章 职场办公室礼仪**节 办公室通联礼仪一、办公室电话礼仪二、手机使用礼仪三、传真、电子邮件礼仪第二节 人际交往礼仪一、和上司相处的礼仪二、和同事相处的礼仪第四章 职场社交礼仪**节 职场会面礼仪一、称呼、介绍礼仪二、名片的使用和握手礼仪第二节 职场赴宴礼仪一、中餐用餐礼仪二、西餐用餐礼仪第三节 职场馈赠礼仪一、馈赠的目的和原则二、常见馈赠礼品的种类第五章 职场接访及涉外礼仪**节 职场接访礼仪一、职场拜访礼仪二、职场接待礼仪第二节 职场涉外礼仪一、涉外礼仪的原则下篇第六章 沟通概述**节 沟通的意义与要素一、沟通的意义二、沟通的基本要素第二节 沟通能力一、沟通的原则二、培养沟通能力第七章 沟通中的倾听与交谈技巧**节 沟通中的倾听技巧一、倾听的重要性二、倾听的技巧第二节 沟通中的交谈技巧一、交谈前的准备二、交谈的技巧第八章 沟通中的说服和演讲技巧**节 沟通中的说服技巧一、说服的前提二、有效沟通的说服技巧第二节 沟通中的演讲技巧一、演讲前的准备二、有效沟通的演讲技巧第九章 沟通中无声和文字语言技巧**节 沟通中的无声语言技巧一、体态语言的沟通技巧二、手势语言的沟通技巧第二节 文字语言沟通技巧一、求职中的文字语言沟通技巧二、社交中文字语言沟通技巧第十章 生活及工作中的沟通**节 生活中的沟通一、朋友间的沟通二、家庭中的沟通第二节 工作中的沟通一、与上司沟通的技巧二、与同事沟通技巧参考文献