包邮新版工商管理精要－－业务流程再造精要

上篇 基础篇
第1章 什么是业务流程再造
引论
传统组织
业务流程再造全是一时的管理时尚吗
小结
参考文献
第2章 业务流程再造的推动力
引论
新形势下的市场——战场
公营部门与公共领域
经济环境
提高质量
IT“黑洞”
决策BPR
小结
参考文献
中篇 原理篇
第3章 提供产品与服务的流程
引论
服务任务
新产品开发
组织的构成
交货时滞
生产能力管理
库存管理
质量管理
绩效度量
前区管理
制造企业的后区管理
服务企业的后区管理
流程总体设计
小结
参考文献，
第4章 组织人员：新型组织蓝图
引论
文化
组织——团队
组织——职能
赋权
行为、技能与发展
招聘与选拔
工资与奖励
培训与发展
充分发挥人的潜力：学习型组织
小结
参考文献
第5章 信息技术运用
引论
信息是生产要素
人工智能
通讯
多媒体
虚拟现实
工作流自动化
关于IT的其他问题
小结
参考文献
下篇 实践篇
第6章 重新设计流程
引论
重新设计流程
何处入手
理解现有流程
文具领取——一个例子
系统化改造现有流程
全新设计新流程
小结
参考文献
第7章 实现效益：变革管理
引论
营造环境
流程的分析、诊断和重新设计
组织基础结构的重新设计
试点与切换
实现远景目标
阶段之间的关系
权力与政治问题
小结
参考文献
第8章 BPR成功要旨
引论
成功之路
避开陷阱
参考文献
后记
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