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不怕顾客来找碴

包邮不怕顾客来找碴：以客为尊的80则服务心法

经管学苑

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在书中重启人生|阅读盲盒42.3包邮

作者：清水省三

出版社：大众文艺出版社

本类榜单：管理

所属丛书：经管学苑

分类：管理 > 市场/营销 > 销售

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ISBN：780171332X
装帧：简裝本
册数：暂无
重量：253
开本：32开
页数：273
出版时间：2003-09-01
条形码：9787801713322 ; 978-7-80171-332-2

内容简介

用优质服务堵住抱怨之声，用体贴如亲留住顾客的心；80则处理顾客抱怨行动指南，让你待客轻松不棘手；再也不怕消费者申诉、吐苦水，从“不满意”中赢回一辈子的顾客！

目录

前言

基础篇真心体会顾客的抱怨
1、面对顾客抱怨使的心理准备--转祸为福
2、产生顾客抱怨的原因--抱怨是什么时候产生的？
3、因应顾客抱怨的基本理论
……
……

实战篇让顾客心服口服的80则成功案例
1、何为诚实的制造商？
2、大不开的盖子
3、对peko\poko的父母爱
4、自掏腰包
……
……
79、让我心服口服的组长
80、第三台车也向他购买

后记

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丛书介绍：人生回甘的50种幸福能量、工作高手的77个效率捷径、成功人生的77个提案、60秒就能拥有好口才、压缩时间的66个观念、不怕顾客来找碴、爱上工作的8大法则

作者简介

清水省三：庆应义塾大学毕业。曾是日本某大制酒商在关西、九州等区域的业务主任，其不但在服务贩售方面专业素养浓厚，应对进退及服务热忱亦为后进之标竿，而且还钻研说话术多年，目前是一家对谈咨询服务中心的负责人。

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