包邮汽车服务企业管理实务(运营制胜篇)
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- ISBN：9787111329770
- 装帧：暂无
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 开本：16开
- 页数：201
- 出版时间：2011-03-01
- 条形码：9787111329770 ; 978-7-111-32977-0
内容简介
本书针对汽车服务企业的市场现状和普遍存在的问题，对汽车服务企业的机电快速保养流程、机电服务流程、钣喷快速修补流程、钣喷标准流程、客户关系管理、员工的礼仪管理、人力资源管理、员工权限分配、附件精品、养护产品、保险业务和盈利运作等内容进行了详细的讲解，并列出了相关流程的作业表格和解决方案。为了对内容进行更深入的讲解，书中配有很多案例，使读者能够活学、活用，掌握汽车服务企业的管理方法，以利于企业的运营盈利。本书是汽车服务企业管理的规范化参考书，可供汽车服务企业管理人员使用和参考。
目录
前言
序言
序言
序言
**章 机电快速保养流程
**节 保养提醒和客户预约
第二节 客户接待
第三节 客户关怀
第四节 快速保养／施工终检
第五节 结算/交车
第六节 服务后跟踪
第七节 快速保养流程日常表格
第二章 机电服务流程
**节 热诚揽客
第二节 客户预约
序言
序言
序言
**章 机电快速保养流程
**节 保养提醒和客户预约
第二节 客户接待
第三节 客户关怀
第四节 快速保养／施工终检
第五节 结算/交车
第六节 服务后跟踪
第七节 快速保养流程日常表格
第二章 机电服务流程
**节 热诚揽客
第二节 客户预约
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