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图文详情
  • ISBN：9787302248248
  • 装帧：暂无
  • 册数：暂无
  • 重量：暂无
  • 开本：16开
  • 页数：427
  • 出版时间：2011-03-01
  • 条形码：9787302248248 ; 978-7-302-24824-8

本书特色

    本书作为“北京市高等教育精品教材立项项目(重点项目)”的成果，是作者多年教学、科研工作经验及学术开拓的结晶。经典与前沿兼顾，理论与应用并重。     既强调相关概念、理论的成熟性和系统性，又强调研究成果的先进性，力图反映出服务科学的内在特点和发展趋势。此外，本书还配有复习思考题和丰富的国内、国外案例资料，实践性强。

内容简介

    服务科学(service science，ss)是以信息技术和现代管理理论高度发展为背景而兴起的，融合计算机科学、运筹学、经济学、产业工程、商务战略、管理科学、社会和认知科学以及法律等诸多学科，研究发展以服务为主导的经济活动所需的理论和技术的一门新兴学科，服务科学是计算机技术和电子商务的高级阶段和应用目标。本书系统全面地介绍了服务科学的整体框架及其涵盖的主要内容，读者在阅读此书后将对服务科学的理论、技术与应用有一个清晰完整的了解。本书强调相关概念、理论及应用的成?性和完整性，使其具有教材特点；同时也强调研究成果的先进性。     本书是“北京市高等教育精品教材立项项目(重点项目)”成果，可作为服务科学、电子商务、计算机应用、信息管理和经济类、管理类专业高年级本科生和研究生教材，也可作为各政府机关、商贸企业和计算机网络及相关it公司的高级决策人员，管理及科研、技术人员及对服务科学有兴趣的社会人士的参考用书或培训教材。

目录

理论篇
　**章  服务科学导论
    **节  服务与服务科学的概念
    第二节  服务科学的发展历程
    第三节  服务科学研究概述
    第四节  服务科学的基础框架
    第五节  服务标准化
    第六节  展望服务科学
    复习思考题
　第二章  服务工程
    **节  服务工程概述
    第二节  服务工程方法体系
    第三节  服务的参与者
    第四节  服务生命周期管理
    第五节  服务项目管理
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作者简介

　　张润彤 　　现任北京交通大学经济管理学院信息管理系教授、博士生导师，同时担任瑞典计算机科学研究院终身高级研究员。曾担任诺基亚中国研究中心顾问。 　　研究方向为服务科学、电子商务、企业信息化与知识管理、移动通讯及增值技术研发等，并就这些领域研究发表论文180余篇(其中包括SCI、EI等检索论文60余篇)；已出版学术专著、高校教材25部(包括英文专著2部)。拥有三项国际专利和一项国内专利。

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