包邮服务营销精要(英文版)(工商管理经典教材·市场营销系列;双语教学推荐教材)

前言　
第1篇　理解服务产品、消费者和市?　
　第1章　服务营销概述　
　第2章　服务情境下的消费者行为　
　第3章　竞争市场中的服务定位　
第2篇　4p在服务业中的应用　
　第4章　开发服务产品：核心和附加要素　
　第5章　实体与电子渠道的服务分销　
　第6章　服务定价和利润管理　
　第7章　服务促进与消费者教育　
第3篇　管理顾客界面　
　第8章　开发管理服务流程　
　第9章　平衡生产能力与需求　
　第10章　服务环境的管理艺术　
　第11章　管理员工培育服务优势