包邮客户服务实务-(第2版)

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作者：李先国，曹献存　主编

出版社：清华大学出版社

本类榜单：管理

分类：管理 > 市场/营销 > 客户服务

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图文详情

ISBN：9787302252610
装帧：暂无
册数：暂无
重量：暂无
开本：16开
页数：357
出版时间：2011-06-01
条形码：9787302252610 ; 978-7-302-25261-0

内容简介

　　《客户服务实务(第2版)》以客户服务技巧为核心，围绕客户服务基础理论知识与技能两条主线展开，全面介绍了客户服务的方法、技巧以及现代化的客户服务手段，做到了理论与实践、科学与技能、现在与未来的有机结合。《客户服务实务(第2版)》内容丰富，通俗易懂，而且引用了大量真实、生动的案例，便于读者阅读、理解与借鉴。　　《客户服务实务(第2版)》是参加全国客户服务职业资格认证考试的**参考书，对从事客户服务工作的工作人员来说，也是一本不错的参考用书。

**章认识客户服务
　**节客户服务的含义
　　一、服务
　　二、客户的内涵
　　三、客户分类
　　四、客户服务
　　五、客户服务人员
　　六、客户服务的重要性
　第二节客户服务的分类与内容
　　一、客户服务的分类
　　二、客户服务的主要内容
　　三、客服工作项目及分配
　　四、客户服务的精髓
　第三节客户服务人员的职业要求
　　一、服务质量

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