包邮销售英语口语脱口而出-附赠多媒体互动光盘

丛书序 前言 chapter 1 销售基础   1 迎接顾客   2 询问顾客需要   3 回答顾客需求   4 询问喜好和预算   5 帮客户参考   6 介绍商品细节   7 建议尺码   8 推销畅销品   9 推销廉价品   10 推销物美价廉品   11 帮客户试穿   12 帮客户搭配   13 帮客户订购   14 帮客户包装   15 给客户送货   16 介绍流行趋势   17 查询库存情况   18 说明书及保证   19 委婉拒绝顾客   20 妥善处理投诉   21 妥善处理不满   22 客户满意   23 给客户找零   24 找错零钱   25 应付棘手的客人   26 说明店面位置   27 介绍其他分店   28 说明营业时间   29 回答电话询问   30 提供修理服务   31 欢迎再次惠顾 chapter 2 商品介绍   32 介绍颜色   33 介绍工艺   34 介绍材质   35 介绍款式   36 介绍品牌   37 介绍尺寸   38 介绍质量   39 介绍性能 chapter 3 价格与付款   40 告知价格   41 优惠打折   42 全价销售   43 讨价还价   44 拒绝还价   45 现金付费   46 支票付费   47 刷卡付费   48 分期付款 chapter 4