商务谈判

**章  商务谈判概述   **节  商务谈判的概念及特征   一、谈判的基本概念   二、商务谈判的主要特征   三、商务谈判的构成要素   第二节  商务谈判的种类及作用   一、商务谈判的种类   二、商务谈判的作用   第三节  商务谈判的基本形态及原则   一、商务谈判的基本形态   二、影响谈判形态的因素   三、商务谈判的基本原则   四、商务谈判的评价标准   五、尼尔伦伯格的十大谈判原则   第四节  成功谈判的含义 第二章  谈判者的能力与素质   **节  商务谈判的素质   一、心理素质   二、文化素质   三、业务素质   第二节  商务谈判中的个性利用   一、气质与谈判   二、性格与谈判   三、能力与谈判   第三节  商务谈判动机   一、商务谈判的动机   二、需求层次理论   三、需要层次理论与商务谈判   四、商务谈判中的心理挫折 第三章  商务谈判准备   **节  谈判人员准备   一、谈判队伍的规模   二、谈判人员应具备的素质   三、谈判人员的配备   第二节  情报的搜集和筛选   一、信息情报