包邮市场营销学

**章  变化世界中的市场营销   **节  营销学市场与市场营销   第二节  营销战略管理   第三节  营销管理与营销哲学   第四节  现代营销学的发展与面临的挑战和任务   关键术语   复习思考题   案例评析 第二章  顾客满意与关系营销   **节  实现顾客满意   第二节  忠诚营销   第三节  关系营销的内容与实施   关键术语   复习思考题   案例评析 第三章  市场环境与市场信息   **节  企业的宏观环境   第二节  企业的微观环境   第三节  市场调研作用   第四节  市场调研方法   关键术语   复习思考题   案例评析 第四章  消费者市场与购买行为分析   **节  消费者行为的一般模式   第二节  影响消费者行为的主要因素   第三节  消费者购买决策过程”   关键术语   复习思考题   案例评析 第五章  市场细分与市场定位   **节  辨认细分市场   第二节  目标市场选定   第三节  市场差异化的工具   第四节  市场定位   关键术语   复习思考题   案例评析 第六章  产品策略   **节  产品组