做最得力的秘书

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作者：石咏琦著

出版社：北京大学出版社

本类榜单：管理

分类：管理 > 一般管理学 > 人力资源/行政管理

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图文详情

ISBN：9787301194416
装帧：暂无
册数：暂无
重量：暂无
开本：16开
页数：暂无
出版时间：2011-10-01
条形码：9787301194416 ; 978-7-301-19441-6

内容简介

现代秘书的角色已经发生了根本的转变，如今的秘书已经不是传统意义上负责抄抄写写、端茶倒水的小人物，而是被赋予更多的职能：主管的左右手、沟通的桥梁、公司的门面……身为秘书，如何适应这种角色的转变？如何出色完成主管下达的任务？如何在繁忙的工作中游刃有余？作者石咏琦女士从事秘书工作多年，曾担任亚洲秘书暨行政专业协会会长，拥有非常丰富的秘书工作和秘书培训经验。在书中，她从电话管理、沟通管理、情绪管理、形象管理等八个方面，详细阐述了现代秘书的专业工作方法、在日常工作中所遇到的难题及解决的办法，让秘书工作更加轻松、高效；同时，重在指导秘书如何重新认识秘书工作的角色和贡献，如何在把基础操作性事务做好的同时，全面提升自己的沟通、管理等综合技能，迅速成为主管的得力助手，进而从秘书岗位上脱颖而出，获得更多的升迁机会和更广阔的职业发展空间。

推荐序（一）
推荐序（二）
前言
秘书入门小问卷
**章电话管理
一、接打电话的基本要领：遵循kiss理论
二、接听电话的行为准则：从容、稳重、专业
三、接听电话的语音要求：温柔、平稳、和缓、亲切
四、拨打电话的语音要求：清晰、简明、生动、有节奏
五、接打电话的“四不要”
六、提升接打电话效率的三个要点
七、善意响应来电的三大要领
八、专业地接听客户的电话
九、恰当地应对主管的电话
十、负责、巧妙地处理抱怨电话

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相关资料

石咏琦女士一直是一位造就者，一位多面向的专家，一位在各方面努力都获得成功的人，更是亚洲秘书与行政协会所有人的骄傲。 ——亚洲秘书暨行政专业协会创会会长、菲律宾秘书协会前会长 virginia p.elbinias 中国的秘书将很荣幸地拜读石咏琦的新书《做*得力的秘书》，因为她曾是亚洲秘书与行政协会*卓越、*完美、*得力秘书的典范。 ——亚洲秘书暨行政专业协会前财务长、日本秘书协会会长ai ishikawa 很高兴听说石咏琦女士的第24本书《做*得力的秘书》即将出版，同时也很高兴得知她以前出版的书都很受欢迎。她在这方面的努力与坚持是有目共睹的。由于曾经看过她以前写的几本书，我深信这本书对所有秘书与行政人员都将是*好的工具书。 ——亚洲秘书暨行政专业协会前会长、斯里兰卡秘书协会前会长sunethra jayaeatne 我要怎样形容石咏琦呢？时尚的、永远年轻的、国际的，懂舞蹈，又会教书，会多种语言，又是个多产作家——一个多面手，一个真正的“文艺复兴式”的女人。听说她的新书《做*得力的秘书》就要出版了。基于对她的了解，我相信这本书不仅是写*得力的秘书，而且将是一本能够了解世界**秘书的代表作。谁能比她更适合敎我们这些呢？ ——亚洲秘书暨行政专业协会前会长、巴基斯坦秘书协会前会长maharukh bhiladwala 我与石咏琦女士相识已经有27年了。我经常对她能担当这么多种角色感到讶异——她是个作家、培训师，又是个组织者，并且样样得宜。如果她的书能翻译成英文，全世界都会对她更为了解。我认识她，敬佩她，并且敬祝她成功。 ——印度秘书协会前会长 zarine commissariat 根据我担任25年秘书的经验，我总结了一个结论：好秘书就如同一套舒适的房间一样。每个人都喜欢待在舒适的房间，出来以后能感到轻松愉悦。好秘书所需要的特质就是要有卓越的工作能力、好的人际关系、好的沟通技巧、好的社会人脉，更重要的是身心健康。如果您拥有这些，您就好比是一个舒适的房间，让每个进来拜访您的人，出来之后都能带着满意和愉悦的感受。 ——亚洲秘书暨行政专业协会前会长、泰国秘书协会前会长 sukanya nimmanheminda

作者简介

石咏琦亚洲秘书暨行政专业协会前会长，现为新世纪形象管理学院及形象大使团创办人、金石形象（北京）国际文化发展公司首席讲师、中华东方文化书院、中华国学教育工程首席专家、中华教育交流推广协会顾问、李可染艺术基金会名誉理事。著有《秘书实务手册》、《蜕变的秘书》、《谈天才秘书》、《决策者的守门人》、《放开自己》、《工作女性》、《比别人多一颗心》、《奥运礼仪》、《打造黄金人脉》等。

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