服务工程与方法论

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作者：徐晓飞，王忠杰著

出版社：清华大学出版社

本类榜单：管理

所属丛书：服务学系列丛书

分类：管理 > 市场/营销 > 客户服务

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图文详情

ISBN：9787302262909
装帧：暂无
册数：暂无
重量：暂无
开本：16开
页数：302
出版时间：2011-11-01
条形码：9787302262909 ; 978-7-302-26290-9

内容简介

　　《服务工程与方法论》对服务工程与方法论进行了全面的论述，着重阐述了服务工程的一些新的观点、理论和方法。主要内容包括：服务工程的产生背景、服务工程的概念与技术、服务方法论、服务模型与建模方法、模型驱动的服务方法论、服务系统实现技术、服务价值与价值知觉的服务方法论、服务质量保证与服务优化设计、服务模式与服务工程应用案例分析等。　　《服务工程与方法论》既是一部学术专著，也是一本教学参考书；从概念到理论，从方法到技术，从工程到应用，全面阐述了服务工程与方法论的核心内容及使用方法。《服务工程与方法论》适合从事该领域的研究人员、工程技术人员、教师和学生阅读和学习，可使读者由浅人深地学习服务工程有关专业知识，提高运用服务工程方法论的能力。

第1章服务工程的产生背景——服务、现代服务产业与服务学
    1.1 服务的相关概念
    1.2 服务业与现代服务业的发展演变
    1.3 现代服务业的技术及典型应用
    1.4 服务学与服务工程
    1.5 本章小结
    参考文献
第2章服务工程概论
    2.1 服务工程的概念及范畴
    2.2 服务工程的技术体系
    2.3 服务系统
    2.4 本章小结
    参考文献
第3章服务工程方法论
    3.1 服务工程方法论概述

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