包邮六西格玛在中国企业的实施

第1章 质量的发展
一 质量的概念
1 质量的定义
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二 质量发展的历史
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三 质量的等级
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第2章 粗放管理和精细管理
一 粗放管理和精细管理的比较
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二 为什么要向精细管理过渡
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第3章 公司流程管理
一 什么是流程
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二 公司的流程管理
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三 如何进行流程管理
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第4章 六西格玛:一种流程的衡量方法
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第5章 六西格玛流程改进的方法学和管理哲学
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第6章 六西格玛与其他管理方法的区别与联系
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第7章 实施战略的制定
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第8章 六西格玛在人力资源方面的准备
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第9章 实施六西格玛战略的关键因素
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参考答案
附录 工具表单
表1-1 评估公司的质量水平
表2-1 制造质量成本核算
表3-1 公司内部流程改进分析表
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