包邮燃气大客户营销管理

第1章　优秀大客户经理的培训
　1．1　专业素养
　　1．1．1　丰富的行业知识和经验
　　1．1．2　熟练的专业技能
　　1．1．3　良好的服务礼仪及其表达能力
　　1．1．4　思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力　
　　1．1．5　财务知识
　　1．1．6　法律知识
　　1．1．7　管理技能
　1．2　心理素质
　　1．2．1　积极的心态　
　　1．2．2　应变能力
　　1．2．3　挫折承受力
　　1．2．4　自我情绪控制
　　1．2．5　自我减压和自我强化