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  • ISBN:9787566101389
  • 装帧:一般胶版纸
  • 册数:暂无
  • 重量:暂无
  • 开本:16开
  • 页数:243
  • 出版时间:2012-01-01
  • 条形码:9787566101389 ; 978-7-5661-0138-9

内容简介

本书主要内容包括:礼仪概述;旅游从业人员形象礼仪规范;旅行社服务礼仪;酒店和宾馆服务礼仪;景区服务礼仪等。

目录

**章 礼仪概述
  **节 礼仪的起源和发展
    一、礼仪的起源
    二、礼仪的发展
  第二节 现代礼仪的功能、特征和原则
    一、现代礼仪的功能
    二、现代礼仪的特征
    三、现代礼仪的原则
  第三节 旅游服务礼仪的基本理论
    一、旅游服务礼仪中的社会心理学理论
    二、旅游服务礼仪中的人际交往理论
  第四节 文明旅游服务礼仪的习得与施行
    一、学习旅游服务礼仪的意义
    二、文明旅游服务礼仪的养成途径
第二章 旅游从业人员形象礼仪规范
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