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- ISBN:9787566101389
- 装帧:一般胶版纸
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 开本:16开
- 页数:243
- 出版时间:2012-01-01
- 条形码:9787566101389 ; 978-7-5661-0138-9
内容简介
本书主要内容包括:礼仪概述;旅游从业人员形象礼仪规范;旅行社服务礼仪;酒店和宾馆服务礼仪;景区服务礼仪等。
目录
**章 礼仪概述
**节 礼仪的起源和发展
一、礼仪的起源
二、礼仪的发展
第二节 现代礼仪的功能、特征和原则
一、现代礼仪的功能
二、现代礼仪的特征
三、现代礼仪的原则
第三节 旅游服务礼仪的基本理论
一、旅游服务礼仪中的社会心理学理论
二、旅游服务礼仪中的人际交往理论
第四节 文明旅游服务礼仪的习得与施行
一、学习旅游服务礼仪的意义
二、文明旅游服务礼仪的养成途径
第二章 旅游从业人员形象礼仪规范
**节 礼仪的起源和发展
一、礼仪的起源
二、礼仪的发展
第二节 现代礼仪的功能、特征和原则
一、现代礼仪的功能
二、现代礼仪的特征
三、现代礼仪的原则
第三节 旅游服务礼仪的基本理论
一、旅游服务礼仪中的社会心理学理论
二、旅游服务礼仪中的人际交往理论
第四节 文明旅游服务礼仪的习得与施行
一、学习旅游服务礼仪的意义
二、文明旅游服务礼仪的养成途径
第二章 旅游从业人员形象礼仪规范
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