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- ISBN：7111172876
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 开本：16开
- 页数：120
- 出版时间：2011-07-01
- 条形码：9787111172871 ; 978-7-111-17287-1
内容简介
《汽车售后服务管理》的主要内容有：绪论、汽车生产企业的售后服务组织、对经销商的有关要求、经销商人员管理、售前服务及首保、售中服务、维修管理、索赔、优质服务、备件管理、专用工具及设备管理、培训及资料管理、计算机管理、信息管理等。 《高职高专规划教材：汽车售后服务管理》可作为各类职业技术院校、高职高专汽车贸易及相关专业师生教学用书，也可作为汽车营销人员以有汽车爱好者的参考读物。
目录
前言
**章 绪论
第二章 汽车生产企业的售后服务组织
第三章 对经销商的有关要求
**节 经销商概况
第二节 经销商建设有关规定
第三节 经销商建筑有关规定
第四节 标识系统
第五节 过渡性维修服务
第六节 经销商开业规定
第四章 经销商人员管理
**节 经销商组织机构
第二节 经销商人员任职管理规定
**章 绪论
第二章 汽车生产企业的售后服务组织
第三章 对经销商的有关要求
**节 经销商概况
第二节 经销商建设有关规定
第三节 经销商建筑有关规定
第四节 标识系统
第五节 过渡性维修服务
第六节 经销商开业规定
第四章 经销商人员管理
**节 经销商组织机构
第二节 经销商人员任职管理规定
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