包邮客户经理管理

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作者：满玉华

出版社：中国金融出版社

本类榜单：管理

分类：管理 > 金融/投资 > 货币银行学

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ISBN：9787504960771
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
开本：16开
页数：281
出版时间：2011-12-01
条形码：9787504960771 ; 978-7-5049-6077-1

本书特色

满玉华主编的这本《客户经理管理》系统地介绍了客户经理制的组织架构与管理体系；全面阐述了客户经理的工作职责、工作原理、职能作用以及客户经理管理的*新发展；重点突出了客户经理的营销理念、营销技能与技巧；着重详尽介绍了客户关系管理与维护的方法；阐述了客户风险管理的内容与策略；介绍了客户服务文化与客户经理的营销礼仪；并始终贯穿“以客户为中心，以市场为导向”的经营理念，强调客户经理在实施客户经理制中的重要地位和关键作用。本书侧重于对基本理论、基本方法、实务操作能力的培养和提升，配有案例专栏和模拟实训内容，以便更好地帮助读者消化理解并掌握客户经理**的知识与技能，增强本书的参照与指导意义。

内容简介

客户经理制是商业银行服务理念和经营机制的创新。客户经理制能够适应金融市场激烈竞争的需要，适应商业银行市场营销观念发展的需要，适应金融创新的需要，适应强化金融风险管理的需要，适应商业银行企业文化和行为价值提高的需要。客户经理制已经成为当今农村合作金融机构的基本营销制度，客户经理发挥作用的大小直接影响其市场拓展的效果与经营绩效。因此，如何提高客户经理的素质与能力就成为农村合作金融机构持续关注的重要课题。尤其是在目前中国的村镇银行正日益成为外资银行觊觎的“蛋糕”和内资银行“抢滩”目标之际，谁能拥有更多的优质客户资源，谁就能抢占市场先机，在竞争中处于有利地位。可见，对优质客户的营销必然成为内、外资银行共同关注的焦点。这就迫切需要农村合作金融机构培养造就一支高素质的客户经理队伍，以适应激烈的市场竞争和客户需求变化的需要，这也是竞争中求生存，危机中求发展的必由之路。
客户经理工作的重点在于营销产品，难点在于维护客户关系，关键在于提高自身素质。与时俱进，在变革中不断学习和提高，是客户经理应该奉行的行为准则。获取一本适用的专业书籍，无疑将对客户经理的学习和成长大有裨益。

**章客户经理概论
**节客户经理概述
    一、客户经理的内涵
    二、客户经理与客户经理制
第二节客户经理的核心理念与职能作用
    一、客户经理的核心理念
    二、客户经理的职能作用
    三、客户经理的职责
第三节客户经理的职业素养
    一、客户经理的职业道德
    二、客户经理的职业意识
    三、客户经理的职业行为习惯
    四、客户经理的职业技能
第二章市场战略计划与市场定位
**节市场战略计划

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作者简介

满玉华，现任哈尔滨金融学院金融系教授，兼任黑龙江省科技经济顾问委员会财政金融专家委员。从事金融专业教学近三十年，主要讲授“商业银行业务与经营”、“商业银行客户经理”、“理财原理”、“公司金融”、“金融风险管理”、“合作金融”、“农村信贷”、“市场营销学”等课程；负责主持省部级重点科研课题六项、“商业银行客户经理”精品课一项；2010年在《新金融》、《黑龙江高教研究》等期刊上发表论文10篇；主编《商业银行客户经理》(中国金融出版社)、《商业银行客户经理》和《金融创新》(中国人民大学出版社)、《商

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