包邮四招搞定管理

**篇 看——领导力**章 看懂企业发展格局 领导要有双“火眼金睛” 管理者格局决定企业格局 管理者就是责任承担者 企业家，一个肩负企业荣辱的社会个体 做一名有远见的领导者 领导者的热情是企业的凝聚力 看准优势，抓住机会 在企业发展机遇中塑造权威 卓越领导力背后的习惯第二章 明晰组织管理流程 统筹全局，做好预测 管好：新管理要打破旧模式 管理，从管事理人开始 转变：做管理不是当“管家” 工作就要日事日清 管理创新就是创造 让领导力实现的使命 在企业内部营造创新环境 第二篇 想——思考力第三章 想通市场竞争战略 分析市场竞争格局 找不到客户，卖不出产品 了解你的竞争对手在做什么 做市场价格战的胜者 通过思考赢得顾客 把目标客户定位精细化 创造让客户无法抗拒的强大气场 怎样取得有用的信息第四章 前瞻思维平衡规划 打破思维的僵局 成功制定企业战略决策 用企业文化构建核心价值观 为企业构建有责任的道德 思路正确，决策准确 决策不是管理者一个人的事 以身作则，做企业的推动者 做企业团队的CPU 第三篇 说——沟通力第五章 能说令客户满意的话语 如何快速获得客户的信任 时刻记住对客户的尊重 善于聆听客户的心声 让客户更容易接受你 怎样“捕获”潜在客户 适当的优惠让客户对你心存感激 如何应对顾客的戒备心理 把客户的姓名放在心中第六章 区分聆听，聚焦合作 从心开始，从善沟通 营造和谐的团队沟通氛围 要有全局意识，更要会细节管理 对不同的员工说不同的话 要想交流，先要同流 换位思考，理解至上 正确处理下属的矛盾冲突 不要忽视感情投资 第四篇 做——执行力第七章 会做工作目标制订 给员工一个共同的目标 选对目标才能确定行动的方向 聚焦于团队愿景目标 把团队变成一个拳头 目标是团队的指南 用竞争激发员工的潜力 激发员工的战斗欲 管理者坐下了，部下就躺下了第八章 理清权责，直达多赢 领导者是执行的指挥官 选择适合的执行者 没有服从就没有执行 制度激发执行力 别让执行制度变了样 硬性管理向弹性管理转变 再好的制度不执行也等于零 把执行力进行到底