商务沟通-第7版

译者序 8
前 言 10
**部分 商务沟通基础
第1 章 理解商务沟通 2
1.1 在组织中沟通 4
1.2 沟通的组成部分 5
刺 激 7
过 滤 8
信 息 9
媒 介 9
目的地 9
沟通的动态性质 10
城市系统公司：持续的案例分析 10
1.3 语言沟通 11
口头沟通 11
书面沟通 12
1.4 沟通的方向 13
正式沟通网络 13
非正式沟通网络 15
1.5 沟通的障碍 16
语言障碍 16
非语言障碍 21
1.6 3P 模型简介 23
3P 行动：恰当地使用委婉语 24
总 结 25
关键术语 26
付诸实践 26
练 习 27
持续案例1：大堡礁 31
附录：城市系统公司 32
第2 章 商务沟通的当代议题 36
2.1 当代商务沟通议题 38
2.2 在工作小组中沟通 38
团队沟通的变量 38
团队*初目标 40
给出建设性反馈 40
冲突解决 41
团队写作 42
工作团队沟通的道德方面 45
2.3 在多样性环境中沟通 45
文化差异 46
团队取向的行为 48
跨文化沟通策略 49
美国国内的多样性 50
2.4 道德与沟通 54
什么会影响道德行为 55
道德回报 56
构建合德决策制定框架 56
合乎道德地沟通 57
2.5 通过电子邮件沟通 58
格 式 59
标 题 60
内 容 61
办公室地址代码 62
即时信息和短消息 63
3P 行动：写一份合乎道德的陈述 65
总 结 66
关键术语 67
付诸实践 67
练 习 68
持续案例2：你肯定在吸毒！ 72
第3 章 人际沟通技巧 74
3.1 非语言沟通 76
身体动作 76
外在形象 77
声音品质 78
时间观念 79
身体接触 79
人际空间与领域 79
3.2 倾听他人 80
缺乏倾听技能的问题 81
有效倾听的关键 82
3.3 通过电话沟通 84
你在电话里的声音 85
打电话的技巧 85
语音留言 87
电话迷藏 87
手机和传呼设备 88
3.4 商务会议 88
计划会议 88
召开会议 92
会后工作 93
3P 行动：商务会议计划 99
总 结 100
关键术语 101
付诸实践 101
练 习 102
持续案例3：去里约热内卢的路上 105
第二部分 培养商务写作技能
第4 章 写作过程 106
4.1 写作过程概述 108
受众分析 108
劝说在沟通中的角色 113
4.2 计 划 115
目 的 115
内 容 117
组 织 117
4.3 起 草 118
4.4 修 改 121
内容修改 121
风格修改 122
正确性修改 122
4.5 格式和校对 122
3P 行动：采用3P 模型的简单备忘录 127
总 结 131
关键术语 131
付诸实践 131
练 习 132
持续案例4：我听到婴儿的啼哭声了吗？137
第5 章 修改作品 138
5.1 风格是什么？ 140
5.2 选择正确的词语 140
清晰地写作 141
简洁地写作 147
5.3 写出有效的句子 150
使用多种句型 150
合理运用主被动语态 152
采用平行结构 153
5.4 写出有逻辑的段落 154
保持段落一致性和连贯性 154
5.5 采取恰当的语气 157
自信地写作 158
语气真诚有礼 159
恰当地运用强调和从属 160
使用正面的语言 162
凸显对方立场 163
使用非歧视性语言 164
5.6 有效商务写作 168
3P 行动：无歧视性写作 170
总 结 171
关键术语 172
付诸实践 172
练 习 173
持续案例5：停止向里约进发？ 179
第三部分 通 信
第6 章 常规信息 180
6.1 计划常规信息 182
6.2 常规请求 183
主旨置于开头 183
解释和细节 184
友好地结尾 185
6.3 常规回复 187
6.4 常规索赔信 191
6.5 常规理赔信 195
整体语气 195
先说好消息 196
给出解释 196
正面、前瞻性的结尾 197
6.6 友好信 200
一般原则 201
祝贺信 201
感谢信 201
慰问信 202
3P 行动：常规理赔信 204
总 结 206
关键