包邮销售用心不用嘴

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作者：郭楚凡著

出版社：京华出版社

本类榜单：管理

分类：管理 > 市场/营销 > 销售

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ISBN：9787550208919
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
开本：16开
页数：260
出版时间：2012-08-01
条形码：9787550208919 ; 978-7-5502-0891-9

本书特色

几乎每个销售人员都有一副好口才。但是，为什么有的人能成为销售团队中的骨灰级人物，而有的人仍“菜鸟”依旧呢？因为他们没有读懂消费者的“心”。销售的本质就是说服——针对消费者心理的说服。抓住了消费者的心理也就抓住了你的订单。助你突破客户的*后一道心理防线将客户变成你的提款机！ 1.本书各章按照销售进程来设置，便于销售人员阅读，实用性强。 2.并非苍白的介绍心理学知识，而是将相关心理学知识融入到销售实践当中，更易于人们理解和把握，可操作性强。 3.内容丰满，语言生动，既富指导性，又有吸引力。

内容简介

销售是一项考验说服能力的工作。但说服能力不仅仅局限于嘴，更要用心。只有销售人员不断深入了解消费者的心理，有针对性地推销产品，进行有效说服，才能在与消费者的博弈中游刃有余，从而赢得属于自己的那份业绩。本书紧密围绕“用心”二字，结合心理学相关知识来展开，旨在告诉读者如何才能透过种种现象了解消费者心理，并运用心理学知识施加有效影响，从而赢得订单、提升业绩。

**章　精心筛选，找到*能带来业绩的目标客户
1．手表定律：不仅要有美好的愿望，还要有明确的目标　　
2．二八法则：客户也分三六九等，无须一视同仁　　
3．酒与污水定律：及时放弃那些不利于实现目标的客户　　
4．羊群效应：找准潜在客户里的“领军人物”　　
5．安泰效应：善于利用周围的资源来寻找目标客户　　
6．踢猫效应：选对目标，避开情绪糟糕的客户　　
第二章　客户的心思你来猜，挖掘客户的真实需求
1．保持同理心：站在客户的立场，了解客户的需求　　
2．察言观色：从细微处着手，分析客户心理　　
3．社会背景效应：分析客户背景，洞察客户需求　　
4．善于倾听：你不用心听，客户自然不愿敞开说　　
5．贴标签效应：根据客户个性，了解购买习惯　　
6．南风效应：制造舒适感觉，让客户甘愿说出想法　　
7．皮格马利翁效应：用你的期盼激发客户的需求

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作者简介

郭楚凡清华大学工学学士，西南交通大学MBA，职业培训师，资深管理顾问，狼性营销领导者。曾任华为、中兴通讯、中国联通、港超顺集团等公司销售经理、市场总监，正略钧策（原新华信）等著名管理顾问公司项目经理、咨询总监等职。主要培训课程：打造狼性营销团队、大客户营销技巧、大订单销售的项目管理、顾问式巅峰销售技巧、优势谈判技巧、有效制订年度营销计划、消费者行为学与营销战略、MTP管理能力强力提升、项目管理与计划制订、九连环绩效量化技术、培训体系的量化管控等。服务客户有中国移动、中国电信、中国联通、中国石油、中国石化、华为、中兴通讯、联想集团、交通银行、中粮集团、国家电网、南方电网、三九制药、青岛啤酒、万科、三菱电机等。作者邮箱：guochufan@163.com

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