客户拓展与维护

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作者：颜青,肖建玲编

出版社：浙江工商大学出版社

本类榜单：教材

分类：教材 > 高职高专教材 > 财经类

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图文详情

ISBN：9787811405194
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
开本：16开
页数：191
出版时间：2012-08-01
条形码：9787811405194 ; 978-7-81140-519-4

本书特色

颜青和肖建玲主编的《客户拓展与维护》根据客户信息管理专员岗、客户服务专员岗、售后服务专员岗、大客户管理专员岗四个典型客户管理岗位设计了客户信息管理、客户服务管理、售后服务管理、大客户管理四个项目，四个项目下又设计了若干子项目。

内容简介

本教材共分四部分，主要内容包括：客户信息管理；客户服务管理；客户售后服务管理；大客户管理。

项目一客户信息管理子项目一采集客户信息并建立客户信息档案子项目二分析客户资料子项目三操作CRM软件项目二客户服务管理子项目一认知客户服务子项目二确立客户服务标准子项目三提高客户服务水平的技巧项目三客户售后服务管理子项目一售后服务管理子项目二客户投诉处理项目四大客户管理子项目一客户价值分级管理子项目二大客户专项管理子项目三大客户拓展子项目四调查大客户满意度子项目五调查大客户忠诚度参考文献

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