包邮公共关系原理与实务

**章　公共关系概述　1 学习目标　1 案例导入　1 学习内容　2 1.1　公共关系的概念　2 1.2　公关分支概念与公关三要素　6 1.3　公共关系与相关概念的界定　10 1.4　公共关系的基本原则　13 1.5　公共关系学　16 本章小结　20 综合练习　20 第二章　公共关系的发展历史　22 学习目标　22 案例导入　22 学习内容　23 2.1　公共关系的起源　23 2.2　公共关系的发展　30 2.3　公共关系在中国的发展　35 本章小结　40 综合练习　40 第三章　公共关系的职责与功能　42 学习目标　42 案例导入　42 学习内容　43 3.1　公共关系的职责　43 3.2　公共关系的功能　54 3.3　组织形象的塑造　56 本章小结　61 综合练习　61 第四章　公共关系的组织机构与从业人员　63 学习目标　63 案例导入　63 学习内容　64 4.1　公共关系组织机构　64 4.2　公共关系从业人员　69 本章小结　76 综合练习　76 第五章　公共关系学的理论基础　78 学习目标　78 案例导入　78 学习内容　79 5.1　传播的基础理论　79 5.2　人际交往的基础理论　82 本章小结　92 综合练习　92 第六章　公共关系的对象——“公众”　93 学习目标　93 案例导入　93 学习内容　94 6.1　公众及其分类　94 6.2　公众心理分析　98 本章小结　113 综合练习　113 第七章　公共关系的工作任务　115 学习目标　115 案例导入　115 学习内容　116 7.1　内部公共关系协调　116 7.2　外部公共关系协调　134 7.3　危机公关　145 本章小结　161 综合练习　162 第八章　公共关系的工作过程　165 学习目标　165 案例导入　165 学习内容　166 8.1　公关工作过程的基本模式　166 8.2　公共关系调查分析　167 8.3　公共关系策划设计　170 8.4　公共关系实施　175 8.5　公共关系检测评估　188 本章小结　189 综合练习　190 第九章　公共关系专题活动　191 学习目标　191 案例导入　191 学习内容　192 9.1　新闻传播型公关专题活动　192 9.2　展示型公共关系专题活动　203 9.3　社区型公共关系专题活动　214 9.4　庆典型公共关系专题活动　224 本章小结　232 综合练习　232 第十章　公共关系礼仪　237 学习目标　237 案例导入　237 学习内容　238 10.1　仪容仪表礼仪　238 10.2　言谈举止礼仪　244 10.3　工作应酬礼仪　251 10.4　宴会与舞会礼仪　252 本章小结　257 综合练习　257 第十一章　公共关系技巧　258 学习目标　258 案例导入　258 学习内容　259 11.1　公共关系新闻　259 11.2　公共关系广告　263 11.3　公共关系演讲　267 11.4　公共关系谈判　272 11.5　公共关系文书　275 本章小结　278 综合练习　278