包邮宾馆酒店从业人员礼仪规范1DVD

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作者：李国辉

出版社：成都时代出版社

本类榜单：管理

分类：管理 > 商务沟通 > 商务礼仪

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图文详情

ISBN：9787546406961
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
开本：16开
页数：153
出版时间：2012-08-01
条形码：9787546406961 ; 978-7-5464-0696-1

本书特色

　　掌握标准的行为礼仪是做好的前提，熟练服务技能才能提供*优质的服务
　　仪表仪容
　　·发型·面容·个人卫生·衣着·饰品
　　仪态举止
　　·站姿挺拔·坐姿优雅·走姿稳重·眼神交流·微笑服务
　　交谈礼仪
　　·语言规范·交谈礼节·与客人沟通的禁忌
　　电话礼仪
　　·接听电话的基本礼仪·接听电话的语言规范·接听电话时特殊情况的处理
　　会面礼仪
　　·握手礼·致意礼·注目礼·鞠躬礼·介绍礼
　　服务部门员工岗位基础技能
　　前厅部员工基础技能：
　　·受理预约服务规范·迎接人员服务规范·接待员服务规范·收银结账服务规范
　　客房部员工基础技能：
　　·清洁房间·床铺整理·安全检查
　　餐饮＆康乐部员工基础技能：
　　·引座与点菜·摆台·托盘·斟洒水·上菜
　　安保部员工基础技能：
　　·酒店出入口的安全·电梯和楼道的安全·客房的安全

内容简介

　　《宾馆酒店从业人员礼仪规范》将酒店各岗位日常工作需要的礼仪、行为规范以及基本职业技能，以深入浅出的形式作了重点的介绍，不仅包含了仪表仪容、仪态举止、交谈礼仪、电话礼仪、见面常用礼仪、涉外礼仪以及酒店各个部门岗位的服务技能规范，还收录了酒店各种常见问题的处理技巧与案例分析，以及在接待外宾时常用的职业基础英语句型。内容通俗易懂、图文并茂、详尽充实，是酒店行业员工培训的**教程，也是有意从事宾馆、酒店等服务业人员*贴心、*实用的工作指南。，

**章
chaptter　one
服务是酒店经营的核心
树立优质服务理念
服务态度决定服务质量
1．主动服务——要有吸引宾客、聚焦宾客的意识 2．热情服务——殷勤待客　3．周到服务——细致入微的特色服务

第二章
chapter
熟悉礼仪是做好服务的前提
——酒店员工应了解的各种基础礼仪
仪容仪表礼仪
1．发型2．面容　3．个人卫生　4．衣着　5．饰品
仪态举止礼仪
1．站姿挺拔2．坐姿优雅3．走姿稳重4．眼神交流5．微笑服务

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