酒店英语口语-[第三版]

chapter ⅰ hotel courtesy english **章 酒店基本礼仪 lesson one body language**课 身体语言 lesson two grooming第二课 仪容仪表 lesson three hotel courtesy english basic expression第三课 酒店基本礼貌用语 chapter ⅱ food and beverage english 第二章 餐饮英语口语 lesson one western restaurant service**课 西餐服务 lesson two chinese restaurant service第二课 中餐服务 lesson three bar service第三课 酒吧服务 lesson four room service第四课 客房送餐服务 lesson five paymenf method第五课 结账方式 chapter ⅲ front office english 第三章 前厅英语口语 lesson one reception**课 接待处 lesson two concierge第二课 礼宾部 lesson three telephone english第三课 电话英语 lesson four complaint第四课 处理投诉 lesson five make a reservation第五课 订房 lesson six business center第六课 商务中心 …… chapter ⅳ front office cashier english 第四章 前厅财务英语口语 第五章 客房英语口语 第六章 市场营销英语口语 第七章 酒店文秘人员英语口语 第八章 酒店美容康乐部英语口语 第九章 酒店营业员英语口语 第十章 其他服务英语口语 参考书目