商务沟通

上篇 商务沟通一般原理 **章 沟通概述 **节 沟通的一般过程 第二节 沟通的目标、原则及基本内容 第三节 沟通的形式与主要障碍 第二章 口头沟通与倾听 **节 口头沟通概述 第二节 口头沟通的技巧 第三节 倾听的技巧 第三章 非语言沟通 **节 非语言沟通的重要性 第二节 非语言沟通的形式 第三节 非语方沟通的原则与注意的问题 第四章 电话沟通 **节 电话沟通的特点 第二节 电话沟通的原则、技巧及注意事项 第五章 面谈 **节 面谈的特点 第二节 面谈过程的组织与控制 第六章 群体沟通 **节 群体的特点 第二节 群体沟通的效率下篇 商务沟通实务 第七章 商务沟通概述 **节 商务沟通的范围 第二节 商务沟通的特点、原则与技巧 第八章 招聘与求职面试 **节 招聘 第二节 求职面试 第九章 演示与演讲 **节 视觉辅助手段的作用和使用原则 第二节 主要视觉辅助手段的使用 第三节 演讲的技巧 第十章 组织与参加商务会议 **节 会议主席的职责 第二节 与会者的职责 第三节 会议秘书的职责 第四节 视听会议 第十一章 管理沟通 **节 管理沟通的重要性和障碍 第二节 管理沟通的原则、渠道和方法 第三节 冲突管理 第十二章 销售沟通 **节 销售沟通的职能、类型与障碍 第二节 销售沟通的原则与方法 第三节 销售沟通实务 第十三章 书面沟通 **节 书面沟通概述 第二节 主要商务文件的写作 第三节 书面文件的阅读 第十四章 视图沟通 **节 视图沟通的特点 第二节 展示统计信息的视图沟通形式 第三节 视图沟通的灵活运用 第十五章 跨文化商务沟通 **节 文化和文化差异 第二节 主要区域文化简介 第三节 跨文化沟通的基本原则和技巧主要参考文献