包邮质量管理体系与认证-(第二版)

**章　绪论
**节　质量管理的起源与发展
第二节　质量管理体系基本概念
第三节　全面质量管理概述
第四节　is0　9000族标准简介

第二章　质量管理体系基础知识
**节　八项质量管理原则
第二节　质量管理体系基础
第三节　术语和定义

第三章　质量管理体系
**节　质量管理体系的建立和实施
第二节　质量管理体系文件的编制
第三节　质量管理体系审核概述

第四章　管理职责
**节　了解相关方需求和期望
第二节　战略策划
第三节　识别过程规定职责
第四节　营造环境提供支持
第五节　管理评审参与改进

第五章　资源管理
**节　概述
第二节　组织所需的资源及管理

第六章　产品实现
**节　产品实现的过程与管理
第二节　产品设计和开发
第三节　采购过程与控制
第四节　生产和服务的运作
第五节　监视和测量设备的控制

第七章　测量分析和改进
**节　顾客满意度测量
第二节　体系绩效测量
第三节　过程绩效的测量
第四节　不合格的控制
第五节　质量改进

第八章　iso　9001：2008标准理解与应用
**节　is0　9001标准概述
第二节　is0　9001标准条款的理解

第九章　质量管理体系审核
**节　质量管理体系审核的策划和准备
第二节　质量管理体系审核的实施
第三节　纠正措施及有效性验证
第四节　审核员管理

第十章　合格评定与质量认证
**节　合格评定
第二节　质量认证认可制度
附录
附录1　质量管理体系术语和定义
附录2　is0　9004：2009追求组织的持续成功质量管理方法(节选)