导购王-店面销售职业化训练

**部分  导购／营业员基本功**章  角色认知与心态修炼  开篇案例：导购小军的成长轨迹  导购**课：角色认知    导购，你的未来是什么    导购舞台的四大角色    导购应具备的五大职业理念  作为导购，我该干什么    销售产品是**要务    服务顾客义不容辞    商品陈列与卖场维护    销售的同时宣传品牌    收集和反馈终端信息  优秀导购的能力素质要求    合理的知识构成    纯熟的导购技巧    卓越导购五大**能力  导购**的五种心态    自信：跨越平凡的超级秘诀    主动：把握自己命运的金钥匙    学习：走向成功人生的阶梯    包容：梳理人际障碍的润滑剂    双赢：为老板工作更为自己工作  学会自我激励    克服职业自卑感    自我放松与解压    自我激励训练第二章  礼仪修养，细微处见真彰  开篇案例：一块香蕉皮的魅力  仪容仪表：给顾客美好的**印象    发型发式：宜整洁忌夸张    面部修饰须洁净自然    统一着装有规范    饰物选择的三大要求  活用肢体语言：无声胜有声    眼神是表达友爱的窗口    微笑是靠近顾客的桥梁    手势是表达心意的符号    站姿：男女有别    “走”出优雅和风度    “坐”也有讲究  文明用语五知道    招呼询问要灵活    赞美同意须恰如其分    答谢道歉：态度真诚是重点    收银打包不容有失    禁忌用语十二句第三章  卖场陈列——制造吸引顾客眼球的剧场  开篇案例：圣诞之夜——送一片平安给世界  商品陈列五大黄金原则    整洁有序    丰满充足    ……第二部分  导购／营业员**技能第四章  洞悉顾客心理——找到打开顾客心扉的钥匙第五章  商品推介——望闻问切“号”准顾客需求第六章  异议处理——变“嫌货人”为“买货人”第七章  交易促成——为销售画上完美句号第三部分  导购／营业员卓越提升第八章  商品管理——货如轮转的秘诀第九章  业绩提升——从优秀到卓越第十章  异常应对——化“危”为“机”