- ISBN：9787550213722
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 开本：16开
- 页数：320
- 出版时间：2013-06-01
- 条形码：9787550213722 ; 978-7-5502-1372-2
本书特色
推广服务礼仪，意在营造和谐、宽松的社会氛围。有鉴于此，本书中不仅介绍了仪表修饰、着装规范、礼貌用语、环境优化等现代服务的“形式之美”，而且着重强调了职业道德、服务意识等现代服务的“内涵之美”。简言之，在讲授服务礼仪时，作者所倡导的是表里如一；既要讲究“形式之美”，更要讲究“内涵之美”。介绍的知识要点较为全面，其内容主要特点是兼具权威性、规范性、知识性、时效性与技巧性。
内容简介
礼仪专家金正昆 礼仪系列图书全面升级版！
作为礼仪泰斗、中国2008年奥运会礼仪顾问、2011年西安世界园艺博览会礼仪大使、cctv—10《百家讲坛》礼仪专栏撰稿人，金正昆教授在央视、央广电台等全国几十家知名媒体礼仪节目中担任主讲嘉宾，多部礼仪著作成为国家教育部“十一五”规划教材。金教授根据三十多年礼仪教学与实践经验所打造的“礼仪金说”系列读本在图书市场一直受到读者喜爱，成为众多企业员工培训指定读本。
目录
第１篇 服务礼仪概述
第2 篇 职业道德
第3 篇 服务意识
第4 篇 心态调整
第5 篇 善始善终
第6 篇 仪表装饰
第7 篇 着装规范
第8 篇 环境优化
第9 篇 零度干扰
第10 篇 距离有度
第11 篇 三a 规则
第12 篇 礼貌用语
第13 篇 文明用语
第14 篇 行业用语
第15 篇 书面用语
第16 篇 电话用语
第17 篇 岗前准备
第18 篇 接待顾客
第19 篇 导购推销
第20 篇 售后服务
第21 篇 纠纷处理
后 记
相关资料
“对于想了解如何更有效完成目标的人来说，这本书意义重大。麦格尼格尔清晰分解了繁多的相关科学研究及其应用。她还提出，认识到意志力的局限性对培养自控力至关重要。” ——杰弗里?m?施瓦兹医生（jeffrey m. schwartz, m.d.） 与人合著《你不是你的大脑》（you are not your brain） 著有畅销书《脑锁》（brain lock）作者 “真是一本解放思想的书！凯利?麦格尼格尔解释了意志力的科学本质，粉碎了那些我们信以为真的神话。全书建立在鼓舞人心的事实上，而非压迫性的荒谬言论上。强大的意志力终于是每个人触手可及的了。” ——杰夫?科尔文（geoff colvin） 著有《被高估的天赋：区分世界级大师和普通人的真实因素》（talent is overrated: what really separates world-class performers from everybody else）
作者简介
金正昆，中国人民大学国际关系学院外交系教授，礼仪与公共关系研究中心主任，中国人民公安大学等多所院校兼职教授。作为中国礼仪泰斗、中国2008年奥运会礼仪顾问、2011年西安世界园艺博览会礼仪大使、CCTV—10《百家讲坛》礼仪专栏撰稿人，多次在中视、中广电台等几十家知名媒体礼仪节目中担任主讲嘉宾。个人正式出版专著、教材12部，多部作品成为国家教育部“十一五”规划教材。
-
李诞脱口秀工作手册
¥18.1¥42.0 -
富爸爸穷爸爸
¥28.5¥89.0 -
旧中国国家银行纸币图录-(修订版)
¥21.5¥58.0 -
理想书店(八品)
¥26.2¥79.5 -
萨缪尔森谈失业与通货膨胀
¥11.3¥25.0 -
宗庆后内部讲话-关键时.宗庆后说了什么
¥14.7¥39.8 -
图解博弈论
¥14.1¥38.0 -
故事力法则
¥17.8¥48.0 -
狼道
¥10.5¥35.0 -
深度成交:如何实现可持续性销售
¥14.1¥38.0 -
金字塔原理
¥68.6¥88.0 -
海尔集团企业管理经验:永恒的活火 (附赠撷英集)
¥75.3¥129.9 -
底层逻辑:看清这个世界的底牌
¥38.0¥69.0 -
沟通的方法
¥48.3¥69.0 -
投资人和你想的不一样
¥22.8¥65.0 -
文案高手
¥13.3¥36.0 -
态度
¥22.4¥59.0 -
(平装)与成功有约-乔布斯全书
¥14.4¥45.0 -
原则
¥68.6¥98.0 -
麦肯锡工作法-麦肯锡精英的39个工作习惯
¥13.8¥32.0
