包邮物业管理概论

**章 物业管理概述 **节 物业管理的概念和特征 一、物业 二、物业管理的概念 三、物业管理的特征 四、物业管理的作用 第二节 物业管理的产生和发展 一、物业管理的起源 二、我国物业管理的发展历程 三、我国物业管理制度的历史沿革 第三节 物业管理的基本理论 一、《物权法》概述 二、建筑物区分所有权理论 思考题第二章 物业服务企业和物业管理从业人员 **节 物业服务企业概述 一、物业服务企业的概念和特征 二、物业服务企业的经营目标 三、物业服务企业的分类 第二节 物业服务企业的设立及资质等级 一、物业服务企业设立 二、物业服务企业的资质审批及管理 第三节 物业服务企业的组织形式与机构设置 一、物业服务企业的常见模式 二、物业服务企业组织机构设置的考虑因素 三、物业服务企业机构设置应遵循的原则 四、物业服务企业机构设置的程序 五、物业服务企业的组织形式 六、物业服务企业的机构设置 七、物业服务企业的权利与义务 第四节 物业管理从业人员 一、物业服务企业从业人员职业资格的发展历程 二、物业管理师执业资格考试 三、物业管理师注册 四、物业管理师的执业 五、物业服务企业从业人员的培训及管理 思考题第三章 业主和业主大会 **节 业主 一、业主的概念 二、物业使用人 三、业主的权利 四、业主的义务 第二节 业主大会与业主委员会 一、业主大会 二、业主委员会 三、对业主大会和业主委员会的指导和监督 四、关于业主大会、业主委员会的限制性规定 第三节 临时管理规约和管理规约 一、临时管理规约 二、管理规约 思考题第四章 物业管理招投标 **节 物业管理招投标概述 一、招标投标的概念 二、我国工程招标投标发展的意义 三、我国招投标法律制度的基本框架 四、招投标制度与中国物业管理的发展 五、物业管理招标投标的特点 六、物业管理招投标的基本要求与原则 第二节 物业管理招标 一、物业管理招标 二、物业管理招标的类型 三、物业管理招标的方式 四、物业管理招标的内容 五、物业管理招标的条件与程序 第三节 物业管理投标 一、物业管理投标 二、物业管理投标的条件 三、物业管理投标的程序 四、投标的策略及技巧 第四节 物业管理方案 一、制订物业管理方案的一般程序 二、制订物业管理方案的要求 三、制订物业管理方案的要点及方法 思考题第五章 物业服务合同 **节 合同概述 一、合同的概念和特征 二、合同的订立 三、合同的形式 四、合同的分类 五、合同的构成要件 六、合同的内容 第二节 前期物业服务合同 一、前期物业服务合同的概念 二、前期物业服务合同的特征 三、前期物业服务合同的时效 四、前期物业服务合同的主要内容 五、签订前期物业服务合同应注意的事项 第三节 物业服务合同 一、物业服务合同的概念 二、物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别 三、物业服务合同的签订 四、物业服务合同的终止 思考题第六章 前期物业管理 **节 早期介入 一、早期介入的概念 二、早期介入的必要性 三、早期介入的作用 四、早期介入的内容 第二节 物业的承接查验 一、物业承接查验的概念 二、新建物业承接查验 三、物业管理机构更迭时的承接查验 第三节 前期物业管理 一、前期物业管理的概念 二、前期物业管理的特点 三、物业管理项目前期运作 四、工程质量保修 五、前期沟通协调 第四节 物业的入住与装修管理 一、入住 二、物业装修管理 思考题第七章 房屋及设施设备管理 **节 房屋修缮管理概述 一、房屋的种类和基本组成部分 二、房屋的基本功能与要求 三、房屋损坏的现象及原因 四、房屋完损等级的分类和评定方法 五、房屋修缮的概念和管理机构 第二节 房屋修缮管理的内容 一、房屋修缮工程的分类 二、房屋修缮标准 三、物业服务企业房屋修缮管理的主要工作内容 四、房屋修缮责任 五、危险房屋的安全管理与鉴定 第三节 物业设施设备管理概述 一、物业设施设备的含义 二、物业设施设备的构成 三、物业设施设备管理的概念和内容 四、物业设施设备管理的意义 五、物业设施设备管理的目标与核心 六、物业设施设备管理与维修的特点 七、物业设施设备管理的要求 第四节 物业设施设备运行维修管理 一、物业设施设备的运行管理 二、物业设施设备的保养管理 三、物业设施设备的维修管理 四、几种典型设施设备的管理 思考题第八章 物业环境管理 **节 物业清洁卫生管理 一、清洁卫生管理的内容 二、清洁卫生服务管理的基本方法 三、清洁卫生的日常管理 第二节 物业环境绿化管理 一、物业环境绿化管理的内容 二、物业环境绿化管理的具体工作 第三节 卫生虫害防治 一、白蚁的防治 二、鼠害的防治 三、蚊子的防治 四、苍蝇的防治 五、蟑螂的防治 六、其他卫生虫害的防治 第四节 物业环境污染与防治 一、大气污染与防治 二、水体污染与防治 三、固体废物污染与防治 四、噪声污染与防治 思考题第九章 物业安全管理 **节 物业安全管理概述 一、物业安全管理的含义 二、物业安全管理的意义 三、物业安全管理的指导思想和落实原则 第二节 物业管理区域治安管理 一、物业管理区域治安管理的含义和特点 二、物业管理区域治安管理的内容 三、物业治安管理人员的要求 四、物业治安管理工作检查方法 五、治安管理安全防范的注意事项 第三节 物业管理区域消防管理 一、物业管理区域消防管理概述 二、义务消防队伍的建设 三、物业管理区域消防制度的制订 四、消防设施设备管理的内容 五、物业消防安全检查 第四节 物业管理区域车辆管理 一、物业管理区域内车辆管理的要求和方法 二、物业管理区域车辆管理注意事项 思考题第十章 物业服务企业的财务管理 **节 物业服务企业财务管理概述 一、物业服务企业营业收入 二、物业服务企业的成本费用和税费 三、物业管理服务利润 第二节 物业服务费 一、物业服务费的含义和收费原则 二、物业服务费的定价形式和收费形式 三、物业服务费的缴纳和督促 四、代收代交费用 第三节 住宅专项维修资金 一、住宅专项维修资金的含义 二、住宅专项维修资金的交存 三、住宅专项维修资金的使用 四、住宅专项维修资金的监管 思考题第十一章 居住物业的物业管理 **节 居住物业的概念和特点 一、居住物业的概念 二、居住物业的分类 三、居住物业的功能要求 四、居住物业的特点 第二节 居住物业管理概述 一、居住物业管理的概念 二、居住物业管理的市场特征 三、居住物业管理的原则 四、居住物业管理的基本内容 五、居住物业管理的基本环节 第三节 住宅小区的物业管理 一、住宅小区的概念 二、住宅小区的功能 三、住宅小区物业管理的原则 四、住宅小区物业管理的内容 五、住宅小区物业管理服务的特点 第四节 智能住宅小区物业管理 一、智能住宅小区的概念与特点 二、智能住宅小区物业管理的概念与要求 三、智能住宅小区物业管理的主要差异化服务内容 思考题第十二章 非居住物业的物业管理 **节 物业经营管理概述 一、物业经营管理的内涵 二、物业经营管理的管理对象 三、物业经营管理的工作内容 第二节 写字楼的物业管理 一、写字楼与写字楼物业管理的特点 二、写字楼物业管理的目标与内容 三、写字楼租赁管理 四、写字楼物业服务企业的选择与评价 第三节 零售商业物业的物业管理 一、零售商业物业管理的要求与层次 二、零售商业物业管理的内容 三、零售商业物业的租赁管理 第四节 工业物业的物业管理 一、工业物业管理的概述 二、工业物业管理的特点 三、工业物业管理的要求和原则 四、工业物业管理的内容 思考题第十三章 物业服务企业品牌管理 **节 物业管理品牌概述 一、物业管理品牌的涵义 二、物业管理品牌的特征 三、物业管理品牌的构成要素 四、物业管理品牌的创建 第二节 物业管理品牌形象策划与传播 一、物业管理品牌形象策划的原因 二、物业管理品牌形象策划的内容 三、物业管理品牌形象的传播 第三节 物业服务企业与iso9000标准 一、iso9000质量管理体系的基本知识 二、iso9000标准和八项质量管理原则 三、iso9000在物业服务中的应用 四、物业服务企业实施iso9000质量体系应注意的问题 五、物业管理中推行iso9000质量标准的意义 思考题参考文献