包邮抄表催费 (电力营销一线员工作业一本通)含光盘 D505 D17旁边堆

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作者：孔繁钢

出版社：中国电力出版社

本类榜单：管理

分类：管理 > 市场/营销 > 销售

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图文详情

ISBN：9787512342675
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
开本：32开
页数：113
出版时间：2013-04-01
条形码：9787512342675 ; 978-7-5123-4267-5

本书特色

《抄表催费(附光盘电力营销一线员工作业一本通)》由孔繁钢编著,本书编写结合电力营销专业各岗位的特点,遵循电力营销有关法律、法规、规章、制度、标准、规程等,紧扣营销实际工作,以岗位的服务规范、作业规范、应急处理、日常运营、故障分析处理等出发,编写了本书,并开展了审核、统稿、专家评审等工作。
在编写过程中,编写组还通过一边编写一边实训的方式,带动和培养了一批优秀的技能人才。同时,不断提炼完善,自编、自导、自演了配套的视频教材,使得该套丛书具有图文并茂、通俗易懂、方便自学等特点,得以在基层员工中落地开花。

内容简介

本书为《电力营销一线员工作业一本通》丛书之《抄表催费》分册，着重围绕服务规范、作业规范、应急处理三个方面，将抄表催费的典型业务按作业内容及流程操作进行了标准固化，并对抄表催费人员的日常服务、应急处理、话术标准进行了规范。《抄表催费(附光盘电力营销一线员工作业一本通)》可供电力营销基层管理者和一线员工培训及自学使用。

丛书序前言 Part 1 服务规范篇一、服务基本准则；“三要”和“三不要” 二、服务礼貌用语十二条三、出发前准备工作四、现场工作注意事项五、工作结束服务要点六、典型场景应答 Part 2 作业规范篇一、抄表作业二、电费催收三、欠费停电四、费清复电五、抄表作业和电费通知应用单据 Part 3 应急处理篇案例1 工作途中遭遇恶狗案例2 工作途中遭遇马蜂案例3 工作途中发生交通事故案例4 催费、停电工作中客户反应过激案例5 客户现场反映用电异常案例6 现场发现表计异常案例7 现场发现窃电、违章用电案例8 现场发现客户倒闭、被查封迹象案例9 客户恶意拖欠电费案例10 工作失误致使客户拒交电费案例11 客户拒签停电通知书案例12 客户赴营业厅反映问题案例13 与客户发生言语冲突案例14 串户引发抄表差错案例15 银行代扣电费失败

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