抄表催费 (电力营销一线员工作业一本通)含光盘 D505 D17旁边堆
- ISBN:9787512342675
- 装帧:一般胶版纸
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 开本:32开
- 页数:113
- 出版时间:2013-04-01
- 条形码:9787512342675 ; 978-7-5123-4267-5
本书特色
《抄表催费(附光盘电力营销一线员工作业一本通)》由孔繁钢编著,本书编写结合电力营销专业各岗位的特点,遵循电力营销有关法律、法规、规章、制度、标准、规程等,紧扣营销实际工作,以岗位的服务规范、作业规范、应急处理、日常运营、故障分析处理等出发,编写了本书,并开展了审核、统稿、专家评审等工作。
在编写过程中,编写组还通过一边编写一边实训的方式,带动和培养了一批优秀的技能人才。同时,不断提炼完善,自编、自导、自演了配套的视频教材,使得该套丛书具有图文并茂、通俗易懂、方便自学等特点,得以在基层员工中落地开花。
内容简介
本书为《电力营销一线员工作业一本通》丛书之《抄表催费》分册,着重围绕服务规范、作业规范、应急处理三个方面,将抄表催费的典型业务按作业内容及流程操作进行了标准固化,并对抄表催费人员的日常服务、应急处理、话术标准进行了规范。 《抄表催费(附光盘电力营销一线员工作业一本通)》可供电力营销基层管理者和一线员工培训及自学使用。
目录
节选
《抄表催费(附光盘电力营销一线员工作业一本通)》由孔繁钢编著,本书编写结合电力营销专业各岗位的特点,遵循电力营销有关法律、法规、规章、制度、标准、规程等,紧扣营销实际工作,以岗位的服务规范、作业规范、应急处理、日常运营、故障分析处理等出发,编写了本书,并开展了审核、统稿、专家评审等工作。
在编写过程中,编写组还通过一边编写一边实训的方式,带动和培养了一批优秀的技能人才。同时,不断提炼完善,自编、自导、自演了配套的视频教材,使得该套丛书具有图文并茂、通俗易懂、方便自学等特点,得以在基层员工中落地开花。
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