包邮抄表催费 (电力营销一线员工作业一本通)含光盘 D505 D17旁边堆

丛书序 前言 Part 1 服务规范篇 一、服务基本准则；“三要”和“三不要” 二、服务礼貌用语十二条 三、出发前准备工作 四、现场工作注意事项 五、工作结束服务要点 六、典型场景应答 Part 2 作业规范篇 一、抄表作业 二、电费催收 三、欠费停电 四、费清复电 五、抄表作业和电费通知应用单据 Part 3 应急处理篇 案例1 工作途中遭遇恶狗 案例2 工作途中遭遇马蜂 案例3 工作途中发生交通事故 案例4 催费、停电工作中客户反应过激 案例5 客户现场反映用电异常 案例6 现场发现表计异常 案例7 现场发现窃电、违章用电 案例8 现场发现客户倒闭、被查封迹象 案例9 客户恶意拖欠电费 案例10 工作失误致使客户拒交电费 案例11 客户拒签停电通知书 案例12 客户赴营业厅反映问题 案例13 与客户发生言语冲突 案例14 串户引发抄表差错 案例15 银行代扣电费失败