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图文详情
- ISBN：9787309097740
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 开本：16开
- 页数：102
- 出版时间：2013-07-01
- 条形码：9787309097740 ; 978-7-309-09774-0
本书特色
汽车服务礼仪是汽车经销商在售后服务交往中常用的礼仪规范，是工作人员在汽车商务活动中，以一定的、约定俗成的程序和方式表示尊重对方的过程和手段。在实际汽车售后服务工作中，售后服务顾问涉及的礼仪知识技巧运用较多。 李继斌等编著的《汽车服务与礼仪》内容分为汽修服务理念、汽车服务礼仪、售后服务“七步法”三个章节内容。
内容简介
该书根据客户满意度调查和当前汽车4S店的实际运营状况而编写。全书内容分为汽车售后服务理念、汽车服务礼仪、售后服务七步法3个章节。 本书内容系统、丰富，案例贴近实际，大量图片来自实际岗位，真实直观，通俗易懂；另外，每章除了有实训方案、评价方法，还留有课后思考，不仅能引导学习者探究，还能起到检验和复习的作用。 本书可以作为中职、高职院校汽车维修与运用、汽车服务专业教学的配套教学用书，也可以作为汽车服务行业以及汽车4S店售后服务的内部培训教材。
目录
**章 汽车售后服务理念
第二章 汽车服务礼仪**节 汽车服务礼仪基本原则第二节 服务形象礼仪第三节 服务体态礼仪第四节 服务表情礼仪第五节 服务用语礼仪第六节 服务交往礼仪第七节 办公接待礼仪第三章 汽车售后服务七步法项目一 预约项目二 接待项目三 维修工单项目四 调度与生产项目五 质量控制项目六 结算与交车项目七 售后跟踪服务
附录1 某管理咨询公司服务满意度调查流程附录2 某知名咨询公司售后服务电话调查问卷
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