包邮OTC非处方药医药代表实战教程-升级版

**章 otc代表角色定位
一、otc代表是一种职业
二、otc代表的**素质
三、otc代表的**能力
四、otc代表的职业规划

第二章 otc代表的标准化销售流程
一、药品的营销调研
二、营造温馨氛围
三、利益提示
四、价值陈述
五、处理客户异议
六、交易达成
七、售后承诺

第三章 otc代表要善于分析销售心理
一、影响客户购买行为的因素
二、otc药品消费者的消费特征
三、零售药店采购行为的影响因素

第四章 otc代表的拜访技巧
一、制订拜访计划
二、对客户做到知根知底
三、以良好的个人形象示人
四、开场白要精彩
五、注意多聆听
六、适时询问
七、注重礼仪细节

第五章 otc代表应注重销售管理
一、订单管理
二、销售过程管理
三、货款管理
四、时间管理
五、自我管理

第六章 otc代表的团队销售技能
第七章 0tc代表要进行客户维护
第八章 otc市场的终端促销
第九章 otc营销的第三终端
第十章 普药营销战略