流程优化与再造-[第三版]

目录

流程再造：第三次管理革命
前言（第2版）
前言（第1版）

**章 为什么是流程？——企业已经跨入“再造”时代
**节：从规范化到流程
一、规范化盛行的时代
二、流程崭露头角
三、流程时代已经来临
四、再造企业经营系统
第二节：为什么是流程
一、什么是流程
二、流程管理的核心目的
三、流程的三种类型
四、流程的三个层次
五、流程特征分析
第三节：企业流程管理实践
一、学习华为好榜样
二、海尔流程管理的“人单合一”
三、华孚色纺的“三流合一”
四、青岛啤酒流程管理的“道”、“法”、“术”、“器”
五、中国企业流程管理实践
六、流程优化与再造五步法

第二章 谋定而后动——企业流程规划
**节：战略、流程和组织
一、战略决定流程
二、流程决定组织
三、战略、流程与组织的关系
第二节：企业核心价值链分析
一、企业价值链分析
二、企业核心业务逻辑分析
三、加法，还是减法？
第三节：企业流程规划
一、企业流程规划方法
二、核心业务流程规划
三、核心管理流程规划
四、辅助类流程规划
五、不同行业企业核心流程规划

第三章 望闻问切——流程描述与问题分析
**节：流程语言与流程描述
一、流程语言
二、常见流程图
三、流程现状描述
四、基于aris的流程现状描述
五、流程刻度
第二节：为流程管理把脉
一、流程问题分析方法大全
二、望闻问切，为流程管理把脉
三、流程问题分析实践

第四章 循序渐进，还是浴火重生？——流程优化与再造
**节：流程优化技巧
一、流程优化与木桶原理
二、流程优化原则
三、流程优化技巧
四、流程优化衡量
第二节：企业核心业务流程优化
一、整合营销（im）业务流程优化
二、集成产品研发（ipd）业务流程优化
三、集成供应链（isc）业务流程优化
第三节：企业核心管理流程优化
一、集团管控10大流程优化
二、战略管理5大流程优化
三、财务管理10大流程优化
四、人力资源管理10大流程优化
第四节：流程再造
一、流程再造与指头理论
二、流程再造矛盾分析
三、流程再造原则
四、流程再造核心步骤
五、常见流程再造模式
六、流程再造技巧
第五节：企业流程优化与再造实例解读
一、某企业运营计划管理流程再造实例解读
二、某企业预算管理流程优化实例解读

第五章 孤掌难鸣——流程配套设计
**节：流程图有何用
一、为什么需要流程配套设计
二、流程配套设计核心内容
三、流程配套设计验证
第二节：流程配套设计
一、流程中心型组织变革
二、基于流程的制度设计
三、基于流程的表单设计
四、基于流程的绩效体系建设
五、基于流程的分权体系设计
六、基于流程的知识管理
七、基于流程的信息化规划
八、流程管理流程

第六章 削足适履——流程实施技巧
**节：客观认识流程变革
一、流程变革曲线
二、流程变革众生相
三、流程变革对员工的影响
四、流程变革对组织的影响
五、流程变革对绩效的影响
六、流程实施平台建设
第二节：运用信息化手段固化流程
一、erp与流程固化
二、crm与流程固化
三、scm与流程固化
第三节：基于协同平台的流程管理
一、协同管理平台概述
二、基于协同平台的流程管理

第七章 广深高速——流程管理的*高境界

参考文献
致谢