卫生应急风险沟通

**章 风险沟通概述
　**节 相关概念
　　一、风险
　　二、沟通
　　三、风险沟通
　第二节 日的与作用
　　一、风险沟通的目的与特点
　　二、风险沟通的作用
　第三节 基本原则
　　一、提早准备
　　二、及时主动
　　三、信息真实
　　四、口径一致
　　五、有利应对
　　六、维护信任
第二章 风险监测与评估
　**节 风险监测
　　一、突发公共卫生事件及其相关因素的监测
　　二、舆情监测
　　三、其他风险信息监测
　第二节 风险评估
　　一、风险评估的目的和任务
　　二、风险评估的方法
　　三、风险评估的类型
　　四、风险评估的过程
第三章 风险沟通信息管理
　**节 风险沟通信息概述
　　一、风险沟通信息的定义与特点
　　二、风险沟通信息的作用
　第二节 风险沟通信息的收集
　　一、信息收集存在的问题
　　二、强化信息收集机制
　　三、制定信息报告规范
　　四、建设风险沟通信息基础数据库
　第三节 风险沟通信息的处理
　　一、信息审核
　　二、信息研判
　　三、信息整理
　　四、信息释放
第四章 风险沟通计划
　**节 原则
　第二节 计划内容
　　一、风险沟通计划的内容
　　二、风险沟通计划的基本要素
　第三节 各阶段沟通要点
　　一、事件前期
　　二、初始阶段
　　三、持续阶段
　　四、平息阶段
第五章 媒体沟通
　**节 概述
　　一、媒体
　　二、媒体与突发公共卫生事件
　第二节 接受媒体采访
　　一、接受采访的一般程序
　　二、接受采访应遵循的基本原则
　　三、接受不同媒体采访的注意事项
　第三节 新闻通稿与新闻发布会
　　一、新闻通稿
　　二、新闻发布会
　第四节 议题管理
　　一、议题的产生
　　二、议题管理的意义
　　三、议题管理的实施
第六章 公众沟通
　**节 公众风险认知
　　一、风险认知理论
　　二、影响风险认知的因素
　第二节 危机公众心理
　　一、突发公共事件导致的心理恐慌
　　二、突发公共事件导致的应激性心理障碍
　第三节 公众沟通原则
　　一、有效性原则
　　二、针对性原则
　　三、及时性原则
　　四、准确性原则
　第四节 公众沟通的核心信息
　　一、针对处于突发公共卫生事件区域内公众的核心信息
　　二、针对近邻事件区域公众的核心信息
　　三、针对关心事件发生发展的一般公众的核心信息
　　四、核心信息的转化与应用
　第五节 公众沟通技巧和渠道
　　一、开展公众沟通的技巧
　　二、常见的沟通渠道
　　三、不同目标受众沟通渠道的选择
　　二、谣言应对
　　三、谣言及谣言的特点
　　二、谣言应对
　　三、注意事项
第七章 系统内沟通
　**节 概述
　　一、系统内沟通的意义
　　二、系统内沟通的目的
　　三、系统内沟通的对象
　第二节 沟通信息
　　一、突发事件系统内沟通的重要信息
　　二、突发事件医疗卫生救援中系统内沟通的重要信息
　　三、跨地区卫生部门间沟通的重要信息
　第三节 沟通方式
　　一、正式沟通和非正式沟通
　　二、系统内正式风险沟通的主要方式
　　三、系统内风险沟通的工具
　第四节 沟通技巧
　　一、与上级卫生部门进行风险沟通的注意点
　　二、与下级卫生部门进行风险沟通的注意点
　　三、部门(单位)内风险沟通的注意点
　　四、跨地区卫生部门间风险沟通的注意点
　第五节 主要问题
　　一、沟通不畅的影响
　　二、沟通不畅的成因
　　三、风险沟通障碍及原因分析
　第六节 举例说明
　　一、与上级卫生部门风险沟通的举例说明
　　二、跨地区卫生部门间风险沟通的举例说明
第八章 政府及部门间沟通
　**节 概述
　　一、沟通意义
　　二、沟通目的
　　三、沟通对象
　第二节 沟通信息
　　一、突发事件政府及部门间沟通的重要信息
　　二、突发事件医疗卫生救援中政府及部门间沟通的重要信息
　　三、卫生部门需要政府及相关部门支持配合的重要信息
　第三节 沟通方式
　　一、与同级人民政府风险沟通的方式
　　二、与政府部门风险沟通的方式
　第四节 沟通技巧
　　一、如何与同级人民政府进行有效的风险沟通
　　二、如何与政府部门进行有效的风险沟通
　第五节 主要问题
　第六节 举例说明
　　一、与同级人民政府风险沟通的举例说明
　　二、与政府部门风险沟通的举例说明
第九章 风险沟通评价
　**节 概述
　　一、评价与风险沟通评价
　　二、风险沟通评价的目的与意义
　　三、风险沟通评价的类型
　　四、风险沟通评价的内容
　　五、风险沟通评价应遵循的原则
　第二节 评价程序和方法
　　一、确定评价的目标
　　二、描述风险沟通工作
　　三、做好评价设计
　　四、手机和分析分资料
　　五、撰写评价报告
　　六、评价结果利用
　第三节 风险沟通不同阶段的评价要点
　　一、风险沟通初始阶段的评价要点
　　二、危机事件进展过程中风险沟通的评价
　　三、风险缓解后的效果评价
第十章 风险沟通案例
　**节 甲型h1n1流感应对
　　一、事件概述
　　二、应急响应
　　三、风险沟通机制
　　四、风险沟通关键节点
　　五、思考与启示
　　六、思考题
　第二节 汶川特大地震医学救援
　　一、媒体、公众沟通
　　二、政府、部门沟通
　第三节 “7?23”甬温线特别重大铁路交通事故
　　一、事件概述
　　二、风险沟通
　　三、思考与启示
　　四、思考题
　第四节 某地“核泄漏”传言
　　一、事件始末
　　二、社会安全事件与核辐射事件
　　三、思考与启示
　　四、思考题
　　参考文献