包邮媒介消费诉愿管理研究

**篇  有线电视网络经营者与用户的非讼解纷机制研究
**章  绪论    
    **节  研究对象及概念界定
    第二节  选题缘由及意义
    第三节  文献综述
    第四节  研究方法
第二章  有线电视网络经营者与用户的纠纷
    **节  我国有线电视的发展历程
    第二节  有线电视网络经营者与用户的纠纷概述
第三章  纠纷双方的协商解决
    **节  协商中的双边身份差异与主要的协商方式
    第二节  解决纠纷的特点分析：*初始的低成本交涉手段
    第三节  问题与对策
第四章  行政部门的受理与查办制度
    **节  行政部门的受理职责及查办方式
    第二节  解决纠纷的特点分析：权力介入的强制性和行政裁断的专业优势
    第二节  问题与对策
第五章  人大代表、政协委员的表达与监督机制
    **节  人大、政协的介入资格及方式
    第二节  解决纠纷的特点分析：权威的利益表达与解决问题的代表性
    第三节  问题与对策
第六章  社会力量的干预
    **节  社会力量的干预能力及方式
    第二节  解决纠纷的特点分析：诉诸舆论并以用户维权为主导
    第三节  问题与对策
第七章  结语
第二篇  媒介消费投诉的媒体处理机制研究
**章  文献综述
第二章  媒体因应媒介消费诉愿的内部处理 
    **节  媒介消费纠纷的形态与纠纷处理机制
    第二节  我国媒体处理投诉机制的外在约束
    第三节  媒体处理投诉机制的内部规约 
    第四节  媒体处理投诉机制的实际运作 
第三章  媒体对投诉的内部处理特点分析
    **节  媒体对投诉的内部处理特点一：*初的交涉手段
    第二节  媒体对投诉的内部处理特点二：低成本
    第二节  媒体对投诉的内部处理特点三：弱约束
第四章  问题和对策
    **节  我国媒体处理媒介消费纠纷存在的问题
    第二节  完善我国媒体处理媒介消费纠纷投诉的建议
第三篇  媒介消费诉愿的公共管理研究
    基于人大和政协视角的考察与分析
**章  导言：研究意旨、方法与文献综述
    **节  概念界定
    第二节  研究意旨
    第三节  研究方法
    第四节  文献述要
第二章  人大和政协介入媒介消费诉愿公共管理的资格
    **节  人大介入媒介消费诉愿公共管理的资格  
    第二节  政协介入媒介消费诉愿公共管理的资格
    第三节  人大和政协在媒介消费诉愿管理中的职分异同
第三章  人大代表介入媒介消费诉愿管理的工作  
    **节  人大代表闭会期间参与的媒介消费诉愿管理活动
    第二节  人大代表在人大会议期间参与的媒介消费诉愿管理活动
    第三节  人大介入媒介消费诉愿公共管理的特点
第四章  政协委员介入媒介消费诉愿公共管理的活动
    **节  政协委员在政协闭会期间参与的媒介消费诉愿管理活动
    第二节  政协委员在政协会议期间参与的媒介消费诉愿管理活动
    第三节  政协介入媒介消费诉愿管理的特点
第五章  问题与建议
第四篇  关切媒介消费者诉愿的制度建构
    bbc的投诉处理机制研究
**章  论题引述
    **节  研究对象与概念界定 
    第二节  研究目的和意义
    第三节  研究方法 
第二章  bbc的公共广播电视性质
    **节  bbc的公共广播电视体制 
    第二节  bbc的管理体系及机构 
第三章  bbg的投诉受理理念与基本规范
    **节  投诉的受理与解决
    第二节  bbc的投诉受理理念
    第三节  bbc的投诉受理基本规范
    第四节  pcc及ofc20m的投诉受理方式
第四章  bbc的投诉受理机构与程序
    **节  bbc的投诉受理机构
    第二节  bbc的投诉受理程序
第五章  启示与借鉴：中国媒体的改进空间
    **节  中国广播电视的性质与特点 
    第二节  中国广电媒体处理受众投诉的现状 
    第三节  中国媒体的改进空间
后记