企业公民与包容式增长

前言 企业公民新思维
**章 包容性增长语境下企业利益相关者的共生之道
**节 包容性增长
第二节 企业公民理论及其发展
第三节 企业公民与包容性增长
第四节 案例分析

第二章 2011年中国企业公民报告分析
**节 中国企业发布企业公民报告综述
第二节 企业内部利益相关方管理
第三节 企业外部利益相关方管理

第三章 企业公民实践之一：企业的股东关系管理
**节 招商局集团：百年老店的责任感
第二节 中国平安：精细化管理缔造企业公民形象

第四章 企业公民实践之二：企业的员工关系管理
**节 苏宁：将人才建设系统化
第二节 建设银行：人才管理靠“四化”

第五章 企业公民实践之三：企业的消费者关系管理
**节 中国农业银行：“三农”践行者
第二节 新世界地产的差异化客服

第六章 企业公民实践之四：企业的合作伙伴关系管理
**节 兴业银行：银银合作，和谐共生
第二节 中兴通讯：供应链csR零容忍
第三节 招商银行：异业联盟谋可持续发展

第七章 企业公民实践之五：企业的环境资源关系管理
**节 绿动未来．上海通用创新之路
第二节 欧莱雅的绿色承诺
第三节 上海大众：追求“全过程”绿色生产
第四节 普利司通的环境经营战略
第五节 巴斯夫的“责任关怀”

第八章 企业公民实践之六：企业的社会关系管理
**节 英特尔的“芯”公益
第二节 爱普生：实践信赖经营

第九章 CEO谈CSR
**节 让人人享用便捷实惠的移动通信服务
第二节 因为网络，我们的能量空前强大
第三节 企业社会责任是‘种信仰
后记