包邮旅游心理与服务策略

项目一　旅行社服务心理
　任务一　旅游者的需要
　　一　需要概述
　　二　马斯洛的需要层次理论
　　三　旅游者外出旅游的内在原因
　　四　旅游者的一般需要
　　五　不同年龄旅游者需要分析
　　思考练习
　任务二　旅游动机
　　一　旅游动机概述
　　二　旅游动机的分类
　　三　旅游动机的激发
　　思考练习
　任务三　问卷调查法
　　一　问卷的基本结构
　　二　问卷设计的原则
　　三　问题形式的设计
　　四　答案的设计
　　五　问卷设计中的常见错误
　　思考练习
　　项目任务　教师暑假出游线路产品需求调查问卷
　任务四　旅游条件知觉
　　一　对旅游空间距离的知觉
　　二　对旅游时间的知觉
　　三　对旅游交通的知觉
　　四　对旅游目的地的知觉
　　五　对旅游产品的知觉
　　思考练习
　任务五　旅游购买决策
　　一　旅游购买决策及其过程
　　二　影响旅游者购买决策的因素
　　三　旅游购买决策的风险知觉
　　四　旅游者的态度与购买决策
　　五　购买决策与旅游产品营销
　　思考练习
　　项目任务　教师暑假出游线路产品人员推介方案
项目二　导游服务心理
　任务一　旅游者的知觉
　　一　感觉与知觉
　　二　感受性
　　三　感觉的特性
　　四　旅游知觉及其特性
　　五　错觉
　　六　影响旅游知觉的因素
　　思考练习
　　项目任务　“冰峪两日游”导游服务
　　心理策略
　任务二　旅游人际知觉
　　一　人际知觉概述
　　二　影响人际知觉的因素
　　思考练习
　任务三　旅游服务中的人际关系
　　一　人际关系概述
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