包邮GB/T 19580-2012《卓越绩效评价准则》内部评审培训教程

**章 概述
**节 卓越绩效评价模式的产生及其影响
第二节 我国卓越绩效评价模式的引进
第三节 卓越绩效评价模式与其他管理体系的关系
第四节 gb/t19580《卓越绩效评价准则》的重要意义与作用

第二章 gb/t19580《卓越绩效评价准则》及配套标准综述
**节 gb/t19580及配套标准的制定原则和理论基础
第二节 gb/t19580及配套标准的修订
第三节 gb/t19580-2012《卓越绩效评价准则》的基本理念
第四节 gb/t19580-2012《卓越绩效评价准则》的重要术语
第五节 gb/t19580-2012《卓越绩效评价准则》的构成
第六节 组织概述
第七节 组织自我评价

第三章 gb/t19580-2012《卓越绩效评价准则》评价要求、理解要点与评审
要点
**节 领导
第二节 战略
第三节 顾客与市场
第四节 资源
第五节 过程管理
第六节 测量、分析与改进
第七节 结果

第四章 卓越绩效评价与评分
**节 评价
第二节 评分
第三节 评分指南

第五章 卓越绩效评价标准的导入
**节 卓越绩效评价标准导入途径
第二节 管理体系文件与职能分配
第三节 以卓越绩效评价标准为核心的管理体系整合

第六章 组织启动自我评价
**节 自我评价概述
第二节 评审目的、评审范围和评审依据
第三节 组成评审组

第七章 现场评审准备
**节 编制评审计划
第二节 准备评审工作文件

第八章 现场评审实施
**节 首次会议
第二节 评审过程的相互沟通
第三节 现场评审
第四节 汇总评审材料、撰写评审总结
第五节 末次会议

第九章 自我评审总结报告
**节 组织自我评审总结报告
第二节 自我评审总结报告的形成与作用

第十章 制定与实施改进、创新计划
**节 改进与创新计划的重要作用
第二节 改进与创新计划的制定
第三节 改进与创新计划的实施

第十一章 卓越绩效评价内部评审员
**节 评审组长、副组长的素质要求和职责
第二节 内部评审员素质要求和职责
第三节 内部评审员的管理

附录 gb/t19580-2012《卓越绩效评价准则》
参考文献