包邮世界上没有沟通不了的客户

**章　销售人员应该具备的9个心态

 │ 世界上没有沟通不了的客户——自信
 │ 做销售要有强烈的野心——成功的欲望
 │ 唤醒内心深处的神——激情
 │ 拜访量是销售工作的生命线——勤奋
 │ 不必急于证明自己——谦虚
 │ 今天的努力，明天的结果——有目标
 │ 先“开枪”，后“瞄准”——高效执行
 │ 坚持不一定成功，但放弃一定失败——执着
 │ 推销产品首先是推销人品——真诚

第二章　好的开场白是成功的一半

 │ **句话都不会说，怎么能了解对手呢
 │ 用精彩的开场白打动客户
 │ 一开口就叫出对方的名字
 │ 选择客户感兴趣的话题
 │ 一句话唤起客户的好奇心
第三章　倾听就是销售力

 │ 成功销售的秘诀：80％使用耳朵，20％使用嘴巴
 │ 你越是滔滔不绝，愚蠢越会暴露无遗
 │ 听出客户话语中的“弦外之音”
 │ 以客户为中心，保证谈话的顺利进行
 │ 不想让客户讨厌你，就不要打断客户的话头
 │ 用适当的提问协助对方把话说下去

第四章　让客户“恋”上你的产品

 │ 想销售产品，先要了解自己的产品
 │ 百分之一百地相信自己所销售的产品
 │ 先了解客户的问题和需求，再介绍你的产品
 │ 用数字和事实说话
 │ 一次示范胜过一千句话
 │ 优秀的销售员都是故事大王

第五章　成功说服客户的8条金科玉律

 │ 换位思考——站在客户的立场上想问题
 │ 因人而异——看清对象再说话
 │ 激将法——满足客户的自尊心、好胜心
 │ 欲擒故纵——你越是不卖，客户就会越是要买
 │ 软磨硬泡——练就一张“厚脸皮”
 │ “威胁”策略——让客户看到问题的严重性
 │ 巧用幽默——在笑声中解决问题
 │ 创新——打破常规，出奇制胜

第六章　不懂心理学，怎么做销售

 │ 首因效应：给客户留下美好的**印象
 │ 登门槛效应：先进门再提请求
 │ 口碑效应：让客户自愿做你的“销售代表”
 │ 权威效应：客户往往喜欢跟着名人走
 │ 稀缺效应：人人都喜欢当vip
 │ 面子效应：你给客户留面子，客户才会给你签单子

第七章　金牌销售的5大法宝

 │ 情人的眼：把客人当成“情人”去经营
 │ 诗人的心：顺境时淡然处之，逆境时坦然处之
 │ 侠客的剑：做事雷厉风行，不拖泥带水
 │ 英雄的胆：勇敢大胆，敢于冒险
 │ 军人的意志：坚持到底，绝不半途而废

第八章　把微笑和赞美进行到底

 │ 营销，从微笑开始
 │ 微笑是*好的名片
 │ “曼狄诺定律”：微笑可以带来黄金
 │ 赞美——*锋利的销售武器
 │ 巧妙赞美，让客户快乐买单
 │ 想要长期客户吗？那就把“谢谢”当成一种习惯

第九章　小动作“出卖”客户大心理

 │ 透过面部表情，看穿顾客心思
 │ 透过眼神变化，洞察客户心灵
 │ 通过身体动作，读懂客户心理
 │ 通过衣着气质，判断客户身份

第十章　用人情留住客户的心

 │ 做业务就是交朋友，朋友越多业绩越好
 │ 要想得到回报，先满足他人
 │ 多做一些贴心的小事
 │ 人走了茶也不要凉
 │ 客户并非永远是对的，但与客户争论则永远是错的
 │ 学会说“这是我的错”