旅游公共关系学原理和实务

**章 绪论
**节 公共关系的定义及本质属性
第二节 公共关系的相关概念
第三节 公共关系的相关界定
第四节 公共关系的基本特征
第五节 旅游公共关系及其特点
第二章 旅游公共关系的产生与发展
**节 公共关系的产生与发展
第二节 旅游公共关系产生发展的社会历史条件
第三节 旅游公共关系的兴起与发展
第三章 旅游公共关系的主体
**节 旅游公共关系的主体
第二节 旅游公共关系机构
第三节 旅游公共关系人员
第四章 旅游公共关系的客体
**节 公众概述
第二节 公众的分类
第三节 旅游特定目标公众
第五章 旅游公共关系传播
**节 旅游公共关系传播的基础知识
第二节 旅游公共关系传播的媒介分析
第三节 旅游公共关系传播的效果分析
第六章 旅游公共关系工作的程序
**节 旅游公关活动调研
第二节 旅游公关活动策划
第三节 旅游公关活动实施
第四节 旅游公关活动评估
第七章 旅游组织的形象塑造
**节 旅游公共关系的功能
第二节 旅游组织的形象塑造
第三节 CIS的特点与功能
第四节 CIS要素在旅游组织形象中的应用
第五节 旅游组织导入CIS的时机和程序
第八章 旅游公共关系专题活动
**节 旅游公共关系专题活动概述
第二节 新闻发布会
第三节 会展活动
第四节 庆典活动
第五节 赞助活动
第九章 旅游危机公关管理
**节 旅游危机公关概述
第二节 旅游危机公关事件的预防
第三节 旅游危机公关的处理
第四节 旅游投诉的处理
第十章 旅游公共关系礼仪
**节 旅游公共关系礼仪概述
第二节 旅游基础礼仪
第三节 旅游服务礼仪
第十一章 案例赏析――云台山景区
**节 云台山景区简介
第二节 云台山景区案例分析
第三节 云台山景区的成功经验
参考文献