用户体验.求胜之道

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作者：伦德

出版社：电子工业出版社

本类榜单：管理

分类：管理 > 市场/营销 > 客户服务

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图文详情

ISBN：9787121220906
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
开本：16开
页数：290
出版时间：2014-03-01
条形码：9787121220906 ; 978-7-121-22090-6

本书特色

目前很少有面向现任或未来的用户体验管理者的正式培训。《用户体验，求胜之道》与用户体验管理者直接对话，介绍这一职位可能需要面对的挑战。《用户体验，求胜之道》深刻、系统地介绍了如何成为一名高效率的用户体验管理者，内容涵盖：创建团队、提高团队积极性、策划产品开发、确保用户体验执行、帮助公司认同用户体验的成效，以及有助于建立用户体验项目的方方面面。　　《用户体验，求胜之道》由资深用户体验管理者阿尼?伦德所著，包含了许多**管理人员的深刻见解，以及用户体验管理的理念和技巧，对于现任或未来的用户体验管理者，是一本不可或缺的参考书。

内容简介

《用户体验，求胜之道》囊括**管理人员的深刻见解，以及用户体验管理的理念和技巧，对于现任或未来的用户体验管理者，是一本不可或缺的参考书。

第1章概述
一位管理者的个人经历
你可能会问的问题
目标读者
本书导读
第2章组建团队
招聘
明确所需的技能
面试
发现优秀人才
实习生
供应商与合同工
关于认证
薪金
接管
解雇
裁员
第3章打造团队
**天的经历
确定团队的规模
小型团队、中型团队和大型团队
定义技能人才组合
团队定位
对优秀人才的需求
分散型团队还是集约型团队
在公司内定位
在公司中的地位高低
人员应位于何处
远程办公
团队在组织内的变动
资助团队
估计你的需求
直接资助与战略
参与模式
第4章团队配备
工作环境
实验室空间
设计工作室
周边环境
工具
经费预算
其他机遇
第5章专注于团队
探寻你们的精神
理念与方式的契合
一个战略框架
定义你的愿景和使命
愿景声明
使命声明
电梯演讲
建立战略
案例研究：创造以用户为中心的公司文化
第6章创建高效团队
确定你的团队意识
把握团队的脉搏
人们想要什么
经历成长周期
在变化中管理
赢得忠诚
确定共同的价值观
明确角色和职责
raci模型
第7章培养团队
设计评估
成长的绩效和职业生涯
设定承诺
卓有成效的指导
慷慨地认可
绩效考核
鼓励专业活动
管理冲突
平衡工作与生活
善用团队活动（有目的的娱乐）
管理自己
提高自己的经理素养
第8章公司转型
投资回报率（roi）
传统视角
旧有观点的再思考
战略性的角度
在用户体验过程成熟度模型中的定位
评估成熟度
打造作品集
参与一个项目
标准化及复用
外部标准
扩大规模，设计思维
培养他人的设计思维
第9章宣传用户体验
沟通计划
集团品牌
管理你的上司
和高级经理们分享的书籍
建设企业社区
第10章结论
领导力
你应该如何管理
*后一点意见
附录
专业协会会议
推荐的管理类图书
尼尔森的推荐
其他有用的资源
参考文献

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相关资料

一、本书讲什么
市面上不乏介绍“用户体验”的书籍，然而真正面向“用户体验团队管理”的书籍却寥寥无几。对用户体验相关从业者而言，资历逐年增长，大多会走上管理岗位，面对管理问题很难独善其身，此时需要更多智慧来应对新的管理挑战。
本书从用户体验管理者的视角，介绍管理者需要面对的问题以及可能的解决之道。本书系统地阐释了如何成为一名卓越的用户体验管理者，深刻地揭示了工作卓有成效的内在规律。
本书内容涵盖：创建用户体验团队、调动团队积极性、策划产品开发、确保用户体验执行、引导公司认同用户体验的成效，以及其他有助于建立用户体验项目的方方面面。
书中还囊括了许多**管理者的深刻见解、经营理念和管理技巧。对于用户体验团队的管理者和领导者，或是有志于走向管理岗位的用户体验从业者们，这是一本不可或缺的“智慧书”。
本书的作者阿尼伦德，是一位资深的用户体验团队管理者，微软用户体验部门前主要负责人，也曾在贝尔实验室等大机构长期担任要职。
二、我们是谁
我们是uxren翻译组。
uxren，意指“用户体验那些人”。“用户体验那些人”社区（简称uxren社区）是一个专为国内用户体验专业人员、相关行业的从业者、研究机构及院校师生及爱好者提供分享、学习和交流的公益平台，借助线上线下有组织的交流分享的专业活动，致力于打造国内*专业的用户体验行业交流平台。
国内用户体验的发展程度与欧美相比有着不小的差距。但随着国内互联网、it及包括传统行业在内的整体市场快速发展，人们对优质产品和服务的需求也越来越强烈，“体验经济”的大潮已然降临。uxren社区一直期许并努力通过行业交流平台的力量提升中国的用户体验行业的整体水平，自2010年5月成立至今已拥有数千名国内外会员；同时，我们在线下已成功邀请到了多名国内外知名企业的资深从业者，举办了多场专业分享会（设计与创业、无线用户体验、眼动研究、uf会议分享、汽车创新设计等）。在努力推动行业发展的同时，uxren社区也积极与行业同辈互助协作，作为upa等国内专业用户体验组织的官方合作单位，在行业内不断发光发热。
“uxren翻译组”隶属于uxren社区，我们致力于推荐、引进和翻译国外优秀的用户体验专业书籍，小组内成员均来自社区，翻译靠大家的兴趣和热情，纯公益，无任何报酬，在具体翻译过程中我们会采取“松耦合”的组织形式，采用专业化的翻译管理机制，在交流共译的方式下进行。
每每想到可以把优秀的专业信息呈现给国内行业中众多的用户体验人员，并且译者们在翻译和交流过程中收获了能力、关系与专业知识的提升，我们为此发自内心地高兴。
三、致谢
本书翻译组分工如下：韦宁（第1、2章），刘滨（第4、5、6章），陈佳子（第7、8、9章），檀月婷（第10章），丁晶晶（第1、2、4章审校），肖乾西（第3、5、6章审校）等。
韦宁英语翻译出身，热爱翻译，曾为中央电视台、华纳电影公司等翻译多部电影或电视作品，也曾参与黄山书社中国红系列图书翻译。
刘滨计算机本科专业出身，浙大心理学硕士，后留学英国伦敦大学学院ucl，获人机交互与人类工效学硕士。曾就职于微星、英特尔、威盛等公司，目前在阿里巴巴国际站ued部门担任高级用户体验研究员。
陈佳子工业设计出身，偶然懵懂地踏进用户体验设计行当后，从未有一天后悔过，认为正在发挥自己*大的优点——敏锐观察和逻辑思考。5年的时间一晃而过，回首往事没有虚度光阴，在网页、移动端、桌面端都有所涉猎，深耕交互设计，用研亦略有所得。目前在联想工作，除了设计之外，也承担一些设计管理工作。
丁晶晶美国蒙特雷国际研究院翻译硕士，热爱生活的好姑娘，误入用户体验界，翻译、审校过多部用户体验相关书籍和文章。目前正站在科技和语言的交界点，展望未来的各种可能。
肖乾西美国蒙特雷国际研究院笔译硕士，中山大学翻译硕士，tedx讲者。翻译领域涉及旅游、广告、合同、法律、商务、it、互联网等。目前在美国做自由译者，同时为非营利组织amara担任视频翻译与审校。
特别感谢译者们的辛苦付出，大家在日常工作之外，为本书投入了大量心血。
此外，感谢本书的作者阿尼伦德对本书的翻译给予的尽心支持和细致解答；感谢电子工业出版社的符隆美和刘舫编辑的耐心指导和帮助；感谢uxren社区对翻译工作的支持，尤其是郭楠、燕保珠、宋玮在译者招募、进度推进、专业内容等方面的支持。
在翻译过程中，译者每周都会有术语汇总，尽力做到准确统一，对某些句词的困惑，也会与作者、出版社、专业人士共同探讨。由于是团队翻译，虽力争将原作者的意思准确地还原给读者，仍难免存在若干问题，请读者们指正和谅解。

作者简介

作者：　　阿诺德（阿尼）伦德（Arnie Lund）博士，用户体验资深专家，微软用户体验部门主要负责人。他*初于美国电报电话公司贝尔实验室（AT&T Bell Laboratories）开启职业生涯，从事应用研究；随后就职于Ameritech，协助公司组建了科技组织；此外他还曾负责美国西部高科技公司（US West Advanced Technologies）的设计及探索性开发团队，并在沙宾特咨询公司（Sapient）担任总监，在Sapient，他的主要工作范围涵盖了信息架构到新兴技术的全球项目管理。阿尼是美国计算机学会人机交互专业组织（ACM SIGCHI Academy）的成员，曾联合主持了1998年（洛杉矶）和2008年（佛罗伦萨，意大利）的人机交互大会。他还是人因工程学会（Human Factors and Ergonomics Society，简称HFES）的成员，曾服务于HFES的执行委员会。他长期从事人机交互标准化以及可访问性和新兴技术领域的工作，例如他曾主管HFES机构，指导HFES-200标准的制定，并参与了将其纳入美国国家通信标准（ANSI）的审核工作。另外，他还是用户体验资深专家，曾任人机工程职业资格认证委员会（Board of Certification in Professional Ergonomics，简称BCPE）董事会主席。　　阿尼在芝加哥大学获得化学学士学位，并在美国西北大学获得实验心理学人类学习与记忆博士学位。他发表了大量研发管理以及自然用户界面研究方面的论文，并拥有多项专利。此外他还曾是多本期刊的咨询委员会和编辑委员会成员（例如，Journal of Usability Studies 和International Journal of Speech Technology），同时也是INFINITEC董事会成员（主要研究辅助科技的无限潜能）。他还任教于美国西北大学和华盛顿大学，讲授以用户为中心的设计及相关课程。　　译者：　　“UXRen翻译组”隶属于UXRen社区，我们致力于推荐、引进和翻译国外优秀的用户体验专业书籍，小组内成员均来自社区，翻译靠大家的兴趣和热情，纯公益，无任何报酬，在具体翻译过程中我们会采取“松耦合”的组织形式，采用专业化的翻译管理机制，在交流共译的方式下进行。

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