包邮蚂蚁扳倒大象

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作者：郑楚达

出版社：中国工人出版社

本类榜单：成功/励志

分类：成功/励志 > 人在职场 > 职场人际/职场智慧

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图文详情

ISBN：7500832435
装帧：简裝本
册数：暂无
重量：340
开本：23cm
页数：250
出版时间：2004-01-01
条形码：9787500832430 ; 978-7-5008-3243-0

本书特色

《蚂蚁板倒大象》主要解决以下的问题：揭示谁是企业的真正“上帝”，赢得客户满意，并*终构筑客户忠诚，培养标准化员工和专业化团队，构建高效客服平台，巧妙应对突发事件与“麻烦”客户。

内容简介

企业核心竞争力成功书系。提升顾客满意度的*佳途径和实战技巧。本书主要阐述如何为不同的客户提供他们所“青睐”的服务，而且，这种服务是那种让客户能永远铭记在心、并且能给企业带来长久回报、能树立企业品牌形象服务。无论您是从事服务工作的员工，还是服务工作部门的经理，还是企业的总裁，本书将传授给您：如何树立正确的服务理念，搭建起合理高效的客户服务平台，以及如何通过组建专业化的团队、培养职业化的员工，为客户提供持久、优质的服务，从而赢得客户的心，使满意客户成为企业的忠诚客户，使得企业能保持长久发展的活力，在激烈的市场竞争中战胜对手，脱颖而出！