商务秘书实务-(第三版)

**章  商务秘书概述
  **节  商务秘书与商务秘书工作
  第二节  商务秘书的素质要求与行为规范
  第三节  商务秘书工作入门
第二章  商务秘书礼仪
  **节  商务礼仪概述
  第二节  商务活动中的举止
  第三节  商务活动中的着装
  第四节  日常交际礼仪
  第五节  宴请礼仪
第三章  办公室日常事务管理
  **节  办公室环境的维护和管理
  第二节  办公程序管理与时间管理
  第三节  办公用品的管理和发放
  第四节  办公室电话工作
  第五节  办公室接待工作
  第六节  邮件信函的处理
  第七节  值班工作
第四章  商务文书运转管理
  **节  商务文书工作特性与原则
  第二节  商务文书拟制程序
  第三节  商务文书办理程序
  第四节  商务文书管理
  第五节  商务电子文件的运转处理
第五章  会议管理工作
  **节  会议工作概述
  第二节  会议的准备工作
  第三节  会议中的工作
  第四节  秘书在会议中的角色与责任
  第五节  与助手一起开会
  第六节  会后的工作
第六章  差旅安排
  **节  国内商务旅行的准备
  第二节  出国商务旅行的准备
  第三节  出国商务旅行的礼节
第七章  档案管理与信息工作
  **节  商务档案管理
  第二节  商务信息工作
第八章  商务沟通与协调
  **节  商务沟通概述
  第二节  协调解决冲突
第九章  客户服务
  **节  客户服务概述
  第二节  提高服务质量的方法
第十章  商务谈判
  **节  商务谈判概述
  第二节  商务谈判的程序及各个阶段的策略
  第三节  商务谈判中的秘书工作
第十一章  财务、税务、金融基础知识
  **节  财务知识
  第二节  税务知识
  第三节  金融知识
参考书目