包邮美容业经营管理学-第2版-供医疗美容技术专业用

**章  概论  **节  美容业概述    一、我国美容行业特点    二、我国美容企业特点    三、美容业的作用  第二节  美容院类型    一、美容院专业性服务特点    二、美容院经营特点    三、美容院类型  第三节  生活美容与医学美容    一、生活美容    二、医学美容    三、生活美容与医学美容的区别  第四节  我国美容业发展环境分析    一、我国美容业的发展环境    二、影响我国美容市场发展的因素    三、我国美容业现存问题  第五节  我国美容业发展趋势    一、我国美容业总体发展趋势    二、未来我国美容市场发展预测第二章  美容院开办  **节  美容院开业企划    一、美容院开业前企划    二、美容市场调查    三、美容院店址选择    四、美容院形象设计  第二节  美容院经营管理策略    一、美容院经营项目选择    二、美容院经营策略    三、美容院战略管理策略    四、美容院连锁经营管理  第三节  男士美容院    一、男士美容市场分析    二、男士美容院经营管理策略第三章  美容院店务管理  **节  美容院顾客服务流程    一、建立标准的顾客服务流程    二、美容院店务管理表格，  第二节  美容院店务管理制度    一、美容院日常管理制度    二、美容院人力资源管理制度  第三节  美容院卫生管理    一、个人卫生管理    二、美容院内卫生管理第四章  美容院员工管理  **节  美容院员工职责    一、美容院员工岗位职责    二、美容院员工管理目标与基本要求    三、美容院员工管理模式  第二节  美容院员工聘用    一、美容院员工招聘    二、美容院员工培训  第三节  美容院员工薪酬    一、美容院员工绩效考核    二、美容院员工薪酬管理    三、美容院员工激励策略  第四节  美容院员工流失    一、美容院员工流失原因    二、美容院员工流失预防措施第五章  美容院顾客管理  **节  美容顾客服务系统    一、美容服务的特殊性    二、建立顾客服务系统的必要性    三、美容顾客满意战略  第二节  美容顾客意见处理策略    一、正确处理顾客反馈意见    二、提高顾客满意度策略    三、稳定客源维持策略  第三节  美容顾客开发与服务管理    一、顾客开发策略    二、顾客服务管理  第四节  开发新老顾客的技巧    一、老顾客管理策略    二、顾客沟通技巧第六章  美容产品销售  **节  美容顾客需求分析    一、顾客美容消费心理    二、顾客美容需求分析  第二节  美容产品定价    一、美容产品特点    二、美容产品定价  第三节  美容市场营销    一、美容市场细分    二、美容产品销售模式    三、美容产品销售技巧第七章  美容企业财务管理  **节  美容企业财务管理概述    一、美容企业财务管理原则    二、美容企业财务管理制度    三、美容企业财务报表范例  第二节  美容企业财务管理内容    一、美容企业利润与分配管理    二、美容企业资金筹集    三、美容企业成本费用管理    四、美容企业财务分析第八章  美容企业文化与企业形象  **节  美容企业文化    一、企业文化层次    二、企业文化在美容企业管理中的重要性    三、影响美容企业文化建设的因素  第二节  美容企业形象    一、企业形象的内涵    二、美容企业形象设计第九章  职业道德与素质修养  **节  职业道德    一、职业道德的作用    二、美容业职业道德规范  第二节  职业素质修养    一、素质修养内容    二、美容师职业素质    三、美容员工素质培养第十章  美容礼仪  **节  美容员工礼仪    一、美容员工工作礼仪    二、美容员工接待礼仪    三、美容员工社交礼仪  第二节  提高个人礼仪修养的方法    一、个人礼仪修养的基本特征    二、培养个人礼仪修养的意义    三、提高个人礼仪修养的方法第十一章  美容业危机管理与法律法规  **节  美容业危机管理    一、危机应对    二、危机预案的制订方法    三、顾客投诉管理  第二节  美容行业相关法律法规    一、《美容美发业管理暂行办法》    二、《民法通则》    三、《合同法》    四、《劳动法》    五、《产品质量法》    六、《消费者权益保护法》附录一  《医疗美容服务管理办法》附录二  《美容美发业管理暂行办法》《美容业经营管理学》教学大纲主要参考书目