包邮服务营销(第三版)

1星价 ¥53.7 (7.9折)

2星价￥53.7 定价￥68.0

作者：克里斯托弗·H·洛夫洛克

出版社：中国人民大学出版社

本类榜单：管理

所属丛书：市场营销系列

分类：管理 > 市场/营销 > 销售

暂无评论

图文详情

ISBN：7300037232
装帧：精装
册数：暂无
重量：暂无
开本：16
页数：647
出版时间：2001-05-01
条形码：9787300037233 ; 978-7-300-03723-3

本书特色

本书全面系统地阐述了服务营销思想的萌芽和服务营销作为营销学科的一个独立分支，其思想体系逐渐丰满、严密、完整并得到广泛运用的发展历程，以及理论先驱者与实践先行者们的贡献。论述涵盖服务营销学科发展至今所有重要人物的思想和观点，主要内容涉及了服务设计、服务传递、顾客接触、顾客满意以及关系营销、内部营销、后勤支持等领域，与营销学主流及网络营销所关注的焦点自然融合并相互补充和促进。

内容简介

本书是一服务营销课程的经典教材。书中全面系统地阐述了服务营销思想的萌芽和服务营销作为营销学科的一个独立分支，其思想体系逐渐丰满、严密和完整并得到广泛运用的发展历程、以及理论先驱者与实践翘楚们的贡献，其论述涵盖服务营销学科发展至今所有重要人物的思想和观点，主要内容涉及了服务设计、服务传递、顾客接触、顾客满意以及关系营销、内部营销、后勤支持等领域，与营销学主流及网络营销所关注的焦点自然融合并相互补充和促进。

前言

作者序修订著作给了作者一个重组过去的思想和框架，增添全新概念，加入敏锐见解和有说服力的实例的机会。这一新版《服务营销》非常及时。服务领域的营销实践正持续快速发展，且越来越多的学校开设了服务营销的课程。今天，服务管理领域积累了大量的知识，不仅有营销方面的，还包括必然会与营销相互作用的职能领域，如人力资源管理和运营管理。服务业的外部环境，从计算机化、通信(包括因特网)的发展到全球市场的出现，不断发生巨大的变化。*显著的发展趋势可能就是机遇与威胁同在，这表明了服务市场日益增长的竞争本质。本书的主题是：服务性组织与制造性企业相比，在许多重要方面有所不同，它需要有制定和实施营销战略的独特方法。当然，这并不代表我在暗示服务营销与商品营销是完全不同的。如果真是那样，将会割裂营销作为连贯的管理功能的整体概念。相反，我强调通过企业特有的术语去理解服务性组织、制定相应的营销目标和战略的重要性。这类组织也包括制造性企业的服务部门。 1984年的**版《服务营销》是以我在哈佛商学院开设的MBA课程“服务的营销”为基础编写的。我一直对在哈佛期间，吉姆·赫斯克特(Jim Heskett)，特德·莱维特(TedLevitt)，厄尔·萨瑟(Earl Sasser)以及已故的达瑞·威科夫(Daryl Wyckoff)给我的支持和鼓励心怀感激。早期重要的领悟还来自于我在MSI时期同艾克斯马塞大学(Universited'Aix-Marseille)的约翰·贝特森(John Bateson)[现就任于吉米尼咨询公司(Gemini Consult—ing)]，皮埃尔·艾格理尔(Pierre Eiglier)和埃里克·兰吉尔德(Eric Langeard)合作进行的研究。1991年发行的第二版，融入了进一步调查研究所得出的看法。我在各种企业研讨·班，如哈佛大学附设的课程和麻省理工学院斯隆学院(我很高兴在那里有机会与加布里埃尔·比特恩合作)的课程中讲授并检验了这些新概念。本书的第三版是又一次重要的校订和更新，我们对每一章都进行了修订。本书的重版不仅得益于我的教学；咨询和研究工作，还得益于那些在其课程中使用本书的前两版作为教材的教师提供的意见。对国际问题的日益重视，在一定程度上反映了我在瑞士IMD担任两年访问教授的经历，在IMD我曾与桑德拉·范德梅维(Sandra Vandermerwe)(现就任于伦敦帝国学院)密切合作。我也从一系列其他国际场合的教学中学到了很多，包括在法国的忒修斯学院。第三版《服务营销》同前两版一样，继续着眼于在高年级本科生课程、MBA课程、EMBA课程、其他管理研讨班和大学附设课程中使用。同先前一样，本书也包括三类材料：原始课文，兼具商业和学术背景的作者撰写的富有启发性的阅读材料以及用于课堂讨论的案例。 ……

作者简介

克里斯托弗·H·洛夫洛克原籍英国，早年毕业于爱丁堡大学，并获得商业学士和经济学硕士学位。之后在英国和加拿大从事营销工作，获得了哈佛大学MBA学位，斯坦福大学博士。个人或与他人合著出版的书已有12册，他还发表了60多篇文章，编撰了约100个教学案例。由于他在推动营销实践方面所做的贡献，他曾获得《市场营销月刊》的杰出荣誉奖。他还曾四度获得欧洲年度案例奖。1995年，他荣获了美国市场营销协会的服务学科职业贡献奖。同作者出版的其它图书 ·服务营销(第三版)

本类五星书

更多>>

浏览历史

本类畅销

×

包邮服务营销(第三版)

本书特色

内容简介

前言

目录

作者简介

预估到手价 ×